Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по вовлеченности клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по вовлеченности клиентов, который будет играть ключевую роль в разработке и реализации стратегий, направленных на повышение удовлетворенности клиентов, укрепление их лояльности и увеличение вовлеченности. Эта должность требует глубокого понимания поведения клиентов, способности анализировать данные и разрабатывать персонализированные коммуникационные кампании.
Менеджер по вовлеченности клиентов будет тесно сотрудничать с командами маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и продуктового менеджмента для создания целостного клиентского опыта. Основная цель — обеспечить, чтобы каждый клиент чувствовал ценность от взаимодействия с брендом на всех этапах его пути.
Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, стратегическим мышлением и способностью управлять несколькими проектами одновременно. Опыт работы с CRM-системами, платформами автоматизации маркетинга и аналитическими инструментами будет большим плюсом.
Обязанности включают в себя разработку и реализацию программ лояльности, проведение опросов удовлетворенности, анализ клиентского поведения, сегментацию базы клиентов и создание персонализированных коммуникаций. Также важно уметь выявлять точки боли клиентов и предлагать решения, повышающие их удовлетворенность.
Мы ищем инициативного и ориентированного на результат специалиста, который сможет не только поддерживать текущий уровень вовлеченности, но и находить новые пути для его увеличения. Если вы увлечены клиентским опытом, умеете работать с данными и хотите влиять на развитие бизнеса — эта позиция для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегий вовлеченности клиентов
- Анализ поведения и потребностей клиентов
- Создание и управление программами лояльности
- Сегментация клиентской базы и персонализация коммуникаций
- Сотрудничество с отделами маркетинга, продаж и поддержки
- Проведение опросов удовлетворенности и анализ обратной связи
- Оптимизация клиентского пути и точек взаимодействия
- Использование CRM и аналитических инструментов для оценки эффективности
- Разработка контента для email-рассылок и других каналов
- Мониторинг ключевых показателей вовлеченности
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных дисциплин
- Опыт работы в сфере клиентского опыта или маркетинга от 2 лет
- Знание CRM-систем и платформ автоматизации маркетинга
- Аналитические способности и умение работать с данными
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать в команде и управлять проектами
- Креативность и ориентация на результат
- Понимание принципов сегментации и персонализации
- Опыт работы с инструментами визуализации данных (например, Tableau, Power BI)
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт в разработке программ вовлеченности клиентов?
- Какие инструменты вы использовали для анализа клиентского поведения?
- Как вы подходите к сегментации клиентской базы?
- Расскажите о случае, когда вы повысили уровень удовлетворенности клиентов.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
- Какие метрики вы используете для оценки вовлеченности?
- Как вы справляетесь с негативной обратной связью от клиентов?
- Какие каналы коммуникации вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы подходите к персонализации маркетинговых сообщений?
- Какие технологии вы использовали для автоматизации процессов вовлеченности?
