Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию автомобилей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию автомобилей, который будет отвечать за координацию процессов обслуживания и ремонта автомобилей, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и эффективное взаимодействие с техническим персоналом. Ваша задача — быть связующим звеном между клиентами и сервисной командой, обеспечивая своевременное и качественное выполнение всех работ. Вы будете консультировать клиентов по вопросам технического обслуживания, согласовывать объемы и сроки работ, контролировать выполнение заказов, а также решать возникающие вопросы и претензии. Важно уметь грамотно организовать рабочий процесс, поддерживать порядок в документации и следить за соблюдением стандартов качества. Менеджер по обслуживанию автомобилей также отвечает за ведение отчетности, анализ удовлетворенности клиентов и внедрение улучшений в сервисные процессы. Ваша работа будет включать взаимодействие с поставщиками запчастей, контроль наличия необходимых материалов и оптимизацию затрат. Необходимы отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение работать в команде и принимать решения в нестандартных ситуациях. Опыт работы в автомобильной сфере и знание технических аспектов обслуживания автомобилей будут вашим преимуществом. Если вы ориентированы на результат, умеете находить подход к разным клиентам и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль процессов обслуживания автомобилей
- Консультирование клиентов по вопросам сервиса и ремонта
- Согласование сроков и стоимости работ с клиентами
- Ведение документации и отчетности по заказам
- Контроль качества выполненных работ
- Взаимодействие с техническим персоналом и поставщиками
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов
- Анализ удовлетворенности клиентов и внедрение улучшений
- Оптимизация затрат на обслуживание и ремонт
- Обеспечение соблюдения стандартов компании
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы в автомобильной сфере от 1 года
- Знание технических аспектов обслуживания автомобилей
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с документацией и отчетностью
- Стрессоустойчивость и организованность
- Навыки работы в команде
- Грамотная речь и умение вести переговоры
- Ответственность и внимательность к деталям
- Знание стандартов обслуживания клиентов
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в автомобильной сфере.
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие методы используете для контроля качества работ?
- Как организуете взаимодействие между клиентом и сервисной командой?
- Какие программные продукты используете для ведения отчетности?
- Как вы повышаете удовлетворенность клиентов?
- Опишите ваш подход к оптимизации затрат.
- Какие сложности встречались в работе и как вы их преодолевали?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
