Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов в аэропорту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию клиентов в аэропорту, который будет отвечать за организацию и контроль всех аспектов обслуживания пассажиров в аэропорту. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности эффективно решать проблемы и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Кандидат будет работать в тесном сотрудничестве с различными отделами аэропорта, включая службы безопасности, авиакомпании и службы поддержки, чтобы гарантировать бесперебойное и комфортное обслуживание пассажиров. В обязанности входит координация работы персонала, обучение сотрудников стандартам обслуживания, а также мониторинг и анализ отзывов клиентов для постоянного улучшения качества сервиса. Менеджер также будет заниматься разрешением конфликтных ситуаций и обеспечением соблюдения всех нормативных требований и процедур. Идеальный кандидат должен обладать лидерскими качествами, быть стрессоустойчивым и ориентированным на результат, а также иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в авиационной индустрии. Эта позиция предлагает возможность работать в динамичной среде и вносить значительный вклад в повышение репутации аэропорта как удобного и гостеприимного места для путешественников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы службы обслуживания клиентов в аэропорту
- Обучение и развитие персонала по стандартам сервиса
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов
- Взаимодействие с авиакомпаниями и другими службами аэропорта
- Мониторинг качества обслуживания и анализ отзывов клиентов
- Обеспечение соблюдения нормативных требований и внутренних процедур
- Разработка и внедрение улучшений в процесс обслуживания
- Координация работы с техническими и вспомогательными службами
- Подготовка отчетности по работе службы обслуживания
- Участие в планировании ресурсов и графиков работы персонала
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или авиации не менее 3 лет
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения
- Знание стандартов обслуживания и нормативных требований аэропорта
- Навыки управления командой и обучения персонала
- Готовность работать в сменном графике, включая выходные и праздники
- Высшее образование будет преимуществом
- Знание английского языка на уровне не ниже среднего
- Умение работать с компьютерными системами и программами для управления клиентским сервисом
- Ответственность и внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса в условиях большого потока пассажиров?
- Есть ли у вас опыт взаимодействия с авиакомпаниями и службами аэропорта?
- Как вы оцениваете эффективность работы службы обслуживания?
- Какие программы или системы вы использовали для управления клиентским сервисом?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы обучаете новых сотрудников стандартам обслуживания?
- Какие меры вы принимаете для улучшения качества сервиса?
