Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию на местах
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию на местах, который будет отвечать за координацию и контроль качества предоставляемых услуг непосредственно на объектах клиентов. Эта роль требует высокого уровня организованности, отличных коммуникативных навыков и способности эффективно решать возникающие проблемы. Менеджер по обслуживанию на местах играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, а также в поддержании стандартов компании на местах.
Основные обязанности включают в себя управление командой сотрудников, работающих на объектах, контроль за выполнением задач в соответствии с установленными стандартами, взаимодействие с клиентами для выявления и удовлетворения их потребностей, а также оперативное реагирование на жалобы и предложения. Менеджер должен обеспечивать бесперебойную работу всех процессов, связанных с обслуживанием, и регулярно отчитываться перед руководством о результатах деятельности.
Кандидат должен обладать опытом работы в сфере обслуживания клиентов или управления операциями, уметь эффективно распределять ресурсы и управлять временем. Также важно наличие лидерских качеств, способности к принятию решений и стрессоустойчивости. Знание стандартов качества обслуживания и умение внедрять улучшения будут большим плюсом.
Работа предполагает частые выезды на объекты, поэтому требуется готовность к командировкам и наличие водительских прав. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Если вы стремитесь к развитию в сфере управления обслуживанием и готовы взять на себя ответственность за качество предоставляемых услуг, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы персонала на объектах
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Решение оперативных вопросов и конфликтных ситуаций
- Контроль за соблюдением стандартов компании
- Ведение отчетности и анализ эффективности работы
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Планирование графиков работы и распределение задач
- Взаимодействие с клиентами и сбор обратной связи
- Участие в разработке и внедрении улучшений
- Контроль за техническим состоянием оборудования на объектах
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания или управления персоналом от 2 лет
- Высшее или среднее специальное образование
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Готовность к командировкам и работе в разъездах
- Наличие водительских прав категории B
- Знание стандартов качества обслуживания
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Ответственность и инициативность
- Способность к принятию решений в стрессовых ситуациях
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении обслуживанием на местах?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы контролируете качество предоставляемых услуг?
- Готовы ли вы к частым командировкам?
- Какие инструменты вы используете для планирования работы?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Какие достижения вы можете отметить в предыдущей работе?
- Как вы взаимодействуете с клиентами для улучшения сервиса?
