Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по поддержке клиентов, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания и поддержки наших клиентов. В этой роли вы будете ключевым связующим звеном между клиентами и нашей компанией, помогая решать возникающие вопросы, обеспечивать своевременную коммуникацию и поддерживать долгосрочные отношения. Ваши обязанности будут включать координацию работы службы поддержки, анализ запросов клиентов, а также разработку и внедрение улучшений в процесс обслуживания. Мы ожидаем, что вы будете активно взаимодействовать с различными отделами компании для быстрого и эффективного решения проблем клиентов, а также способствовать повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. Важно иметь хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде и ориентированность на результат. Опыт работы в сфере поддержки клиентов или управления аккаунтами будет значительным преимуществом. Если вы готовы взять на себя ответственность за качество клиентского сервиса и хотите развиваться в динамичной компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение высокого уровня поддержки клиентов и решение их проблем
- Координация работы команды поддержки и контроль выполнения задач
- Ведение коммуникации с клиентами по вопросам обслуживания и технической поддержки
- Анализ запросов и выявление повторяющихся проблем для их устранения
- Разработка и внедрение улучшений в процессы поддержки клиентов
- Сотрудничество с другими отделами для оперативного решения вопросов клиентов
- Подготовка отчетов о работе службы поддержки и удовлетворенности клиентов
- Обучение и наставничество новых сотрудников команды поддержки
- Мониторинг и анализ показателей качества обслуживания
- Участие в разработке стратегий по удержанию клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в поддержке клиентов или управлении аккаунтами от 2 лет
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения
- Знание CRM-систем и основных инструментов поддержки клиентов
- Способность анализировать данные и выявлять проблемные зоны
- Высокая стрессоустойчивость и ориентация на результат
- Готовность работать в динамичной среде и быстро адаптироваться
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом
- Внимательность к деталям и ответственность
- Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами и поддержкой?
- Какие CRM-системы вы использовали в своей работе?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите случай, когда вам удалось улучшить процесс обслуживания клиентов.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете работу команды поддержки?
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми в поддержке клиентов?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и стрессом на работе?
- Какие навыки вы хотели бы развить в этой роли?
