Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Операционный менеджер центра обслуживания клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного операционного менеджера центра обслуживания клиентов, который будет отвечать за эффективную организацию и контроль повседневной деятельности сервисного центра. Эта роль требует стратегического мышления, лидерских качеств и способности обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Операционный менеджер будет играть ключевую роль в оптимизации процессов, управлении командой и достижении ключевых показателей эффективности.
Основные обязанности включают координацию работы сотрудников, разработку и внедрение стандартов обслуживания, анализ производительности и внедрение улучшений. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и опытом работы в быстро меняющейся среде.
Операционный менеджер будет взаимодействовать с другими отделами компании, чтобы обеспечить согласованность процессов и удовлетворенность клиентов. Он также будет участвовать в подборе, обучении и развитии персонала, а также в управлении бюджетом и ресурсами центра.
Мы ищем кандидата, который стремится к постоянному улучшению качества обслуживания, умеет мотивировать команду и способен принимать обоснованные решения в условиях давления. Опыт работы в аналогичной должности, знание современных CRM-систем и понимание принципов управления качеством являются важными преимуществами.
Если вы обладаете страстью к клиентскому сервису, умеете эффективно управлять людьми и процессами, и хотите внести вклад в развитие компании, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль ежедневной работы сервисного центра
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Анализ показателей эффективности и внедрение улучшений
- Управление командой сотрудников и координация их работы
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Участие в подборе, обучении и развитии персонала
- Контроль за соблюдением бюджета и эффективным использованием ресурсов
- Решение сложных ситуаций и жалоб клиентов
- Оптимизация внутренних процессов и процедур
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области управления, бизнеса или смежных дисциплин
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Знание современных CRM-систем и инструментов отчетности
- Способность анализировать данные и принимать решения на их основе
- Опыт управления командой и развития персонала
- Умение работать в условиях многозадачности и под давлением
- Ориентация на клиента и высокие стандарты сервиса
- Навыки стратегического планирования и организации процессов
- Гибкость и готовность к изменениям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления сервисным центром.
- Какие методы вы используете для повышения эффективности команды?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали в своей работе?
- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
- Опишите случай, когда вы успешно оптимизировали процесс.
- Как вы мотивируете свою команду?
- Какие ключевые показатели эффективности вы отслеживаете?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы управляете бюджетом сервисного центра?
