Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Работник службы гостевого сервиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем работника службы гостевого сервиса, который будет отвечать за создание положительного впечатления у гостей и клиентов компании. Ваша основная задача — обеспечить комфортное и приятное взаимодействие посетителей с организацией, помогать им с вопросами и запросами, а также поддерживать высокий уровень сервиса. Вы будете работать в динамичной среде, взаимодействовать с разными людьми и способствовать укреплению репутации компании. Важно обладать коммуникативными навыками, внимательностью к деталям и умением быстро решать возникающие проблемы. Работа требует дружелюбия, терпения и профессионализма, а также способности работать в команде и самостоятельно. Мы предлагаем обучение, поддержку и возможности для карьерного роста в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и консультирование гостей и клиентов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Обработка запросов и решение проблем посетителей.
- Поддержание порядка и презентабельного внешнего вида рабочего места.
- Ведение отчетности и документации по обслуживанию клиентов.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения сервиса.
- Соблюдение стандартов компании и правил внутреннего распорядка.
- Участие в обучающих мероприятиях и тренингах.
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества услуг.
- Обеспечение безопасности гостей и соблюдение правил поведения.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания или гостеприимства приветствуется.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность работать в сменном графике.
- Знание основ этикета и правил обслуживания.
- Умение быстро принимать решения и решать конфликты.
- Доброжелательность и стрессоустойчивость.
- Базовые навыки работы с компьютером.
- Готовность к обучению и развитию.
- Знание иностранного языка будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с гостями или клиентами.
- Какие методы вы используете для обеспечения высокого уровня сервиса?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для работника гостевого сервиса?
- Как вы реагируете на критику и обратную связь?
- Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Как вы поддерживаете мотивацию в работе?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Готовы ли вы работать в выходные и праздничные дни?
