Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель команды поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя команды поддержки клиентов, который возглавит нашу команду специалистов по обслуживанию клиентов и обеспечит высокий уровень удовлетворенности клиентов. Ваша основная задача — координировать работу сотрудников поддержки, оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и внедрять лучшие практики обслуживания. Вы будете отвечать за обучение и развитие команды, анализировать показатели эффективности, а также работать с жалобами и сложными случаями. Важно не только поддерживать высокий стандарт сервиса, но и постоянно искать пути его улучшения, внедрять новые инструменты и технологии для повышения эффективности работы команды. Руководитель команды поддержки клиентов должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь мотивировать сотрудников и быстро реагировать на изменения в потребностях клиентов. Ваша роль также включает взаимодействие с другими отделами компании для решения комплексных вопросов и обеспечения бесперебойной работы клиентской поддержки. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к профессиональному росту. Если вы обладаете опытом управления командой, умеете работать в условиях многозадачности и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы команды поддержки клиентов
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Анализ и оптимизация процессов поддержки
- Обучение и развитие сотрудников команды
- Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами
- Внедрение новых инструментов и технологий поддержки
- Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Подготовка отчетности по работе команды
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентской поддержки от 2 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание современных инструментов поддержки клиентов
- Навыки решения конфликтных ситуаций
- Ответственность и организованность
- Стремление к профессиональному развитию
- Высшее образование приветствуется
- Готовность к обучению и внедрению новых подходов
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления командой поддержки.
- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?
- Как вы решаете сложные ситуации с клиентами?
- Какие инструменты поддержки клиентов вам знакомы?
- Как вы оцениваете эффективность работы команды?
- Были ли у вас случаи внедрения новых процессов или технологий?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Что для вас значит высокий уровень сервиса?
- Какие качества вы считаете важными для руководителя команды?
- Готовы ли вы к обучению и развитию в нашей компании?
