Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель отдела клиентской поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя отдела клиентской поддержки, который возглавит нашу команду специалистов, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и эффективное решение их проблем. В этой роли вы будете ответственны за координацию работы команды, развитие навыков сотрудников и оптимизацию процессов взаимодействия с клиентами. Ваша задача — создать позитивный опыт для клиентов, поддерживать стандарты качества и способствовать росту удовлетворенности клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании для улучшения продуктов и услуг на основе обратной связи клиентов. Идеальный кандидат обладает сильными лидерскими качествами, отличными коммуникативными навыками и опытом работы в сфере клиентской поддержки. Ваша работа будет ключевой для укрепления репутации компании и повышения лояльности клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство и мотивация команды специалистов по поддержке клиентов.
- Обеспечение высокого качества обслуживания и быстрого решения запросов клиентов.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания и процедур работы.
- Анализ обратной связи клиентов и предложение улучшений.
- Обучение и развитие сотрудников отдела.
- Мониторинг показателей эффективности работы команды.
- Взаимодействие с другими отделами для решения комплексных вопросов клиентов.
- Управление расписанием и распределением задач внутри команды.
- Подготовка отчетов о работе отдела для руководства.
- Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в клиентской поддержке не менее 3 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения.
- Знание современных инструментов и технологий поддержки клиентов.
- Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
- Высокий уровень ответственности и инициативности.
- Навыки обучения и развития персонала.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Опыт работы с CRM-системами.
- Готовность работать в динамичной среде.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы мотивируете команду для достижения высоких результатов?
- Опишите ваш опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы вы используете для оценки эффективности работы отдела?
- Как вы внедряли новые процессы или стандарты обслуживания?
- Расскажите о вашем опыте обучения и развития сотрудников.
- Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и стрессом на работе?
