Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сервисный специалист
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем сервисного специалиста, который будет отвечать за предоставление высококачественного обслуживания и поддержки клиентам компании. Ваша основная задача — обеспечивать бесперебойную работу оборудования или услуг, своевременно реагировать на запросы и решать возникающие проблемы. Вы будете взаимодействовать с клиентами, выявлять их потребности и предлагать оптимальные решения, а также поддерживать документацию и отчётность по выполненным работам. Важно иметь хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде и стремление к постоянному профессиональному развитию. Мы предлагаем динамичную рабочую среду, возможности для карьерного роста и конкурентоспособную заработную плату.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение технической поддержки клиентов и пользователей.
- Диагностика и устранение неисправностей оборудования или программного обеспечения.
- Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации и обслуживания.
- Ведение документации по выполненным работам и обращениям.
- Своевременное информирование руководства о возникающих проблемах.
- Обучение клиентов правильному использованию продуктов и услуг.
- Соблюдение стандартов качества обслуживания.
- Участие в разработке и улучшении сервисных процедур.
- Взаимодействие с другими отделами для решения комплексных задач.
- Поддержание позитивного имиджа компании через качественное обслуживание.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания или технической поддержки от 1 года.
- Знание основ работы с оборудованием и программным обеспечением.
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
- Способность быстро анализировать и решать проблемы.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
- Знание русского языка на высоком уровне.
- Базовые навыки работы с офисными программами.
- Гибкость и стрессоустойчивость.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания?
- Какие методы вы используете для решения технических проблем?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите случай, когда вам удалось улучшить качество обслуживания.
- Какие программные продукты вы знаете и используете в работе?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве обращений?
- Готовы ли вы работать в условиях сменного графика?
- Какие навыки вы хотели бы развить в этой должности?
