Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сотрудник службы гостевого сервиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем сотрудника службы гостевого сервиса, который будет отвечать за создание положительного впечатления у гостей и клиентов компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень сервиса, оперативно реагировать на запросы гостей, а также поддерживать комфортную и дружелюбную атмосферу. Вы будете встречать гостей, помогать им с размещением, предоставлять необходимую информацию и решать возникающие вопросы. Важно быть внимательным к деталям, обладать отличными коммуникативными навыками и уметь работать в команде.
Сотрудник службы гостевого сервиса играет ключевую роль в формировании имиджа компании, так как именно он становится первым контактным лицом для посетителей. Вы будете взаимодействовать с различными отделами организации для оперативного решения вопросов гостей, а также участвовать в организации мероприятий и специальных программ для клиентов. Ваша работа будет включать ведение документации, бронирование услуг, координацию работы с подрядчиками и контроль за выполнением стандартов сервиса.
Мы ценим инициативность, стрессоустойчивость и умение находить индивидуальный подход к каждому гостю. Опыт работы в сфере гостевого сервиса или в смежных областях будет преимуществом, однако мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта, но с большим желанием развиваться в индустрии гостеприимства.
Если вы любите помогать людям, стремитесь к профессиональному росту и готовы работать в динамичной среде, мы ждем именно вас! Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью компании, где ценят заботу о клиентах и стремятся к совершенству в сервисе.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Встреча и сопровождение гостей
- Обработка запросов и жалоб гостей
- Информирование гостей о предоставляемых услугах
- Координация работы с другими отделами
- Организация и бронирование дополнительных услуг
- Ведение документации и отчетности
- Контроль за соблюдением стандартов сервиса
- Участие в организации мероприятий
- Обеспечение безопасности и комфорта гостей
- Решение нестандартных ситуаций
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Грамотная устная и письменная речь
- Опыт работы в сфере сервиса приветствуется
- Доброжелательность и стрессоустойчивость
- Умение работать в команде
- Организованность и внимательность к деталям
- Знание иностранных языков будет преимуществом
- Готовность к сменному графику работы
- Навыки работы с офисной техникой и программами
- Желание развиваться в сфере гостеприимства
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Почему вы выбрали профессию в сфере гостевого сервиса?
- Как вы реагируете на конфликтные ситуации с гостями?
- Есть ли у вас опыт работы с иностранными гостями?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой должности?
- Как вы справляетесь со стрессом на работе?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие дополнительные навыки вы можете предложить нашей компании?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Были ли у вас случаи, когда вы превзошли ожидания клиента?
- Что для вас значит командная работа?
