Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по бронированию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по бронированию, который будет отвечать за координацию и управление процессами бронирования для наших клиентов. Эта роль требует высокой организованности, внимательности к деталям и отличных коммуникативных навыков. Специалист по бронированию играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, помогая им планировать поездки, бронировать билеты, отели и другие услуги, связанные с путешествиями или мероприятиями.
Основные обязанности включают взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте или через онлайн-платформы, предоставление информации о доступных вариантах, ценах и условиях, а также оформление и подтверждение бронирований. Также специалист должен уметь оперативно решать возникающие проблемы, связанные с изменениями или отменами бронирований, и обеспечивать своевременное информирование клиентов.
Кандидат должен обладать отличными навыками работы с компьютерными системами бронирования, знанием туристических продуктов и услуг, а также умением работать в условиях многозадачности. Опыт работы в сфере туризма, гостеприимства или клиентского сервиса будет преимуществом.
Мы предлагаем стабильную работу в динамичной компании, возможности для профессионального роста и развития, а также дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы любите помогать людям, умеете организовывать и планировать, и стремитесь к качественному обслуживанию клиентов — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов на бронирование от клиентов
- Консультирование по вариантам размещения, перелётов и услуг
- Оформление и подтверждение бронирований
- Ведение базы данных клиентов и заказов
- Решение проблем, связанных с изменениями или отменами
- Соблюдение стандартов обслуживания клиентов
- Сотрудничество с поставщиками услуг и партнёрами
- Контроль за своевременной оплатой и документами
- Предоставление отчетности руководству
- Обновление информации о продуктах и услугах
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере бронирования или туризма от 1 года
- Знание систем онлайн-бронирования (GDS, Amadeus, Sabre и др.)
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Внимательность к деталям и организованность
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость
- Готовность к обучению и развитию
- Высшее или среднее специальное образование
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере бронирования?
- Какими системами бронирования вы пользовались?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Как вы организуете свою работу при большом объеме заказов?
- Есть ли у вас опыт работы с иностранными клиентами?
- Как вы проверяете точность данных при бронировании?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы реагируете на срочные изменения в заказах?
- Какие инструменты вы используете для планирования задач?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
