Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании и улучшении отношений с нашими клиентами. Эта позиция требует внимательности к деталям, отличных коммуникативных навыков и способности эффективно решать проблемы. Основная задача специалиста — обеспечивать качественную поддержку клиентов, отвечать на их запросы и помогать в решении возникающих вопросов. Работа включает взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте и через онлайн-чаты, а также координацию с другими отделами для обеспечения высокого уровня сервиса. Мы ценим инициативность, ответственность и умение работать в команде. Если вы стремитесь к развитию в сфере обслуживания клиентов и хотите стать частью динамичной компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и через онлайн-чат.
- Предоставление точной информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и жалоб клиентов в оперативном и профессиональном порядке.
- Ведение документации по взаимодействию с клиентами и обновление базы данных.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Соблюдение стандартов компании и процедур обслуживания клиентов.
- Активное участие в обучающих программах и тренингах.
- Поддержание позитивного имиджа компании в глазах клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Умение работать с компьютерными программами и CRM-системами.
- Стрессоустойчивость и способность эффективно решать конфликты.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность работать в сменном графике.
- Знание русского языка на высоком уровне, знание английского будет преимуществом.
- Доброжелательность и ориентация на клиента.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно справляетесь с недовольным клиентом?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для эффективного общения с клиентами?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
- Как вы поддерживаете мотивацию в работе с клиентами?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложную проблему клиента.
