Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке пользователей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке пользователей, который будет отвечать за предоставление качественной технической помощи и поддержки клиентам и сотрудникам компании. Ваша основная задача — быстро и эффективно решать возникающие у пользователей проблемы с программным обеспечением, оборудованием и другими техническими аспектами. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы обеспечить бесперебойную работу систем и высокий уровень удовлетворенности пользователей. Важным аспектом работы является умение ясно и доступно объяснять технические вопросы, а также способность работать в условиях многозадачности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Мы ценим инициативность, ответственность и желание постоянно развиваться в области информационных технологий и клиентской поддержки. Если вы готовы стать частью нашей команды и помочь пользователям максимально эффективно использовать наши продукты и услуги, мы ждем вашего отклика.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Предоставление технической поддержки пользователям по телефону, электронной почте и в чате.
- Диагностика и решение проблем с программным обеспечением и оборудованием.
- Обучение пользователей основам работы с программами и устройствами.
- Ведение документации по обращениям и решенным проблемам.
- Сотрудничество с другими отделами для решения комплексных технических вопросов.
- Обновление базы знаний и подготовка инструкций для пользователей.
- Мониторинг систем и предупреждение возможных сбоев.
- Участие в тестировании новых продуктов и функций.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей.
- Анализ и отчетность по типам и частоте обращений.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке или аналогичной сфере от 1 года.
- Знание операционных систем Windows, macOS, Linux.
- Понимание принципов работы компьютерных сетей.
- Умение быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
- Способность работать в команде и самостоятельно решать задачи.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Знание английского языка на уровне не ниже среднего.
- Навыки работы с системами тикетов и CRM.
- Готовность работать в сменном графике, если требуется.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете технические проблемы пользователей?
- Опишите опыт работы с системами поддержки клиентов.
- Какие операционные системы и программы вы знаете лучше всего?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями на работе?
- Расскажите о случае, когда вам удалось помочь сложному клиенту.
- Какие методы обучения пользователей вы применяете?
- Как вы ведете документацию по обращениям?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие инструменты для удаленной поддержки вы использовали?
- Как вы обновляете свои знания в области IT?
