Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по работе с клиентами, который будет отвечать за поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, своевременно решать их вопросы и проблемы, а также способствовать увеличению лояльности и повторных продаж. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании для координации процессов обслуживания, анализировать обратную связь клиентов и предлагать улучшения в сервисе. Важной частью работы является умение эффективно коммуницировать, выявлять потребности клиентов и предлагать оптимальные решения. Мы ценим инициативность, ответственность и ориентацию на результат. Если вы хотите стать частью динамичной команды и развивать свои навыки в области клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Поддержание и развитие отношений с клиентами.
- Обработка запросов и решение проблем клиентов.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов.
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения сервиса.
- Ведение отчетности по работе с клиентами.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Участие в разработке программ лояльности.
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания.
- Мониторинг рынка и конкурентов для улучшения клиентского опыта.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Знание основ продаж и маркетинга.
- Владение ПК на уровне пользователя.
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Готовность к обучению и развитию.
- Высшее образование будет преимуществом.
- Знание английского языка на базовом уровне.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно строите отношения с клиентами?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось успешно разрешить конфликт с клиентом.
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы справляетесь с негативными отзывами?
- Какие CRM-системы вы использовали в работе?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по работе с клиентами?
- Как вы мотивируете себя в сложных ситуациях?
