Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по удержанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по удержанию клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании долгосрочных отношений с нашими клиентами и повышении их удовлетворенности. Ваша основная задача — анализировать причины оттока клиентов, разрабатывать и внедрять стратегии по удержанию, а также работать над улучшением клиентского опыта. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить комплексный подход к работе с клиентами. Важно уметь выявлять потребности клиентов, предлагать персонализированные решения и эффективно реагировать на их запросы и жалобы. Специалист по удержанию клиентов должен обладать аналитическими навыками для оценки эффективности программ лояльности и инициатив по удержанию, а также навыками коммуникации для построения доверительных отношений. Ваша работа будет способствовать увеличению повторных продаж, снижению оттока и укреплению репутации компании на рынке. Мы ценим инициативность, ответственность и ориентацию на результат.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ причин оттока клиентов и разработка мер по их удержанию
- Внедрение программ лояльности и акций для повышения удовлетворенности клиентов
- Мониторинг и анализ клиентского опыта и отзывов
- Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и поддержки для комплексного решения задач
- Подготовка отчетов по эффективности мероприятий по удержанию клиентов
- Обработка и разрешение жалоб и претензий клиентов
- Разработка персонализированных предложений для ключевых клиентов
- Проведение опросов и исследований для выявления потребностей клиентов
- Обучение сотрудников методам удержания клиентов
- Контроль выполнения планов по снижению оттока
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в области удержания клиентов или клиентского сервиса от 2 лет
- Знание CRM-систем и аналитических инструментов
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с большими объемами информации и делать выводы
- Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов
- Высокая ориентация на результат и клиентоориентированность
- Способность работать в команде и самостоятельно
- Знание основ маркетинга и продаж
- Готовность к постоянному обучению и развитию
- Внимательность к деталям и организованность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы определяете причины оттока клиентов?
- Какие методы удержания клиентов вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы работаете с негативными отзывами клиентов?
- Опишите ваш опыт внедрения программ лояльности.
- Какие CRM-системы вы использовали в работе?
- Как вы оцениваете эффективность мероприятий по удержанию клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие метрики вы используете для анализа клиентского опыта?
