Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по удержанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по удержанию клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании и увеличении базы постоянных клиентов нашей компании. Ваша основная задача — разработка и внедрение стратегий, направленных на повышение удовлетворенности клиентов, снижение оттока и укрепление долгосрочных отношений с клиентами. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить комплексный подход к удержанию клиентов. Ваша работа будет включать анализ данных о поведении клиентов, выявление причин их ухода и разработку персонализированных предложений для повышения их лояльности. Мы ожидаем, что вы будете активно использовать современные инструменты CRM, проводить опросы и собирать обратную связь для постоянного улучшения клиентского опыта. Кроме того, вы будете отвечать за обучение и поддержку команды в вопросах удержания клиентов, а также за мониторинг ключевых показателей эффективности. Если вы обладаете аналитическим мышлением, коммуникабельностью и стремлением к достижению высоких результатов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий удержания клиентов
- Анализ поведения клиентов и выявление причин оттока
- Создание персонализированных предложений для повышения лояльности
- Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и поддержки
- Использование CRM-систем для управления клиентскими данными
- Проведение опросов и сбор обратной связи от клиентов
- Обучение и поддержка команды по вопросам удержания клиентов
- Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности
- Подготовка отчетов о результатах работы
- Участие в разработке программ лояльности
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере удержания клиентов или клиентского сервиса
- Знание принципов работы CRM-систем
- Аналитические навыки и умение работать с большими объемами данных
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде и самостоятельно
- Высокая ориентация на результат
- Знание методов повышения лояльности клиентов
- Способность быстро адаптироваться к изменениям
- Внимательность к деталям
- Готовность к постоянному обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы определяете причины оттока клиентов?
- Какие методы удержания клиентов вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы используете CRM-системы в работе?
- Опишите опыт работы с программами лояльности.
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
- Какие показатели эффективности вы используете для оценки работы?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения удержания клиентов?
- Расскажите о случае успешного удержания клиента.
- Как вы обучаете команду вопросам удержания?
- Какие инструменты аналитики вы применяете в работе?
