Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании и развитии отношений с клиентами нашей компании. Основная задача этой позиции — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, помогать им максимально эффективно использовать наши продукты и услуги, а также способствовать их долгосрочному сотрудничеству с компанией. Специалист по успеху клиентов будет работать в тесном взаимодействии с отделами продаж, технической поддержки и маркетинга для выявления потребностей клиентов и предоставления им своевременной и качественной помощи. В обязанности входит анализ обратной связи от клиентов, решение возникающих проблем, проведение обучающих сессий и консультаций, а также разработка стратегий по улучшению клиентского опыта. Мы ценим инициативность, коммуникабельность и умение работать в команде, а также стремление к постоянному развитию и обучению. Если вы хотите стать частью динамичной и ориентированной на клиента команды, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Поддержка клиентов и решение их вопросов по продуктам и услугам.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Проведение обучающих сессий и консультаций для клиентов.
- Анализ обратной связи и выявление потребностей клиентов.
- Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и технической поддержки.
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского опыта.
- Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов и отчетность.
- Обработка и разрешение конфликтных ситуаций.
- Поддержание базы данных клиентов и актуализация информации.
- Участие в разработке новых продуктов с учетом пожеланий клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Знание основ продаж и клиентского сервиса.
- Умение работать с CRM-системами.
- Способность анализировать информацию и принимать решения.
- Высокая стрессоустойчивость и терпение.
- Готовность к обучению и развитию.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Ответственность и внимательность к деталям.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы справляетесь с негативной обратной связью?
- Расскажите о случае, когда вы помогли клиенту добиться успеха с продуктом.
- Как вы организуете свое рабочее время при большом количестве запросов?
- Какие навыки вы считаете ключевыми для специалиста по успеху клиентов?
- Как вы мотивируете клиентов на долгосрочное сотрудничество?
- Опишите ваш опыт взаимодействия с другими отделами компании.
- Какие инструменты вы используете для анализа клиентских данных?
