Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший менеджер по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Старшего менеджера по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности и лояльности наших клиентов. Ваша задача — выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, помогать им максимально эффективно использовать наши продукты и услуги, а также способствовать росту бизнеса через повышение ценности для клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить комплексный подход к обслуживанию клиентов. Ваша ответственность будет включать анализ потребностей клиентов, разработку стратегий по улучшению клиентского опыта, а также управление процессами внедрения и обучения. Мы ожидаем от вас проактивности, отличных коммуникативных навыков и умения решать сложные задачи в динамичной среде. Если вы стремитесь к развитию в области управления клиентским успехом и хотите влиять на рост компании, эта позиция для вас. Вы будете иметь возможность влиять на стратегические решения и развивать профессиональные навыки в международной компании с современными технологиями и дружелюбной корпоративной культурой.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление отношениями с ключевыми клиентами для обеспечения их успеха и удовлетворенности
- Разработка и внедрение стратегий по удержанию клиентов и увеличению их лояльности
- Анализ потребностей клиентов и предложение решений для повышения ценности продуктов
- Координация работы с внутренними командами для обеспечения комплексного обслуживания клиентов
- Мониторинг показателей успеха клиентов и подготовка отчетов для руководства
- Обучение и поддержка клиентов в процессе внедрения и использования продуктов
- Решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций с клиентами
- Инициирование и проведение регулярных встреч с клиентами для оценки их удовлетворенности
- Ведение документации и обновление информации о клиентах в CRM-системе
- Участие в разработке новых продуктов и услуг на основе обратной связи клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере управления успехом клиентов от 3 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с большими объемами информации и аналитическими данными
- Знание CRM-систем и инструментов для управления клиентами
- Способность работать в команде и самостоятельно принимать решения
- Высокий уровень ответственности и ориентация на результат
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Опыт работы с SaaS-продуктами будет преимуществом
- Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с управлением успехом клиентов?
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали в своей работе?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы с клиентами?
- Расскажите о случае, когда вы помогли клиенту достичь значительных результатов
- Как вы организуете взаимодействие с другими отделами компании?
- Какие навыки вы считаете ключевыми для успешного менеджера по успеху клиентов?
- Как вы обучаете клиентов использованию новых продуктов?
- Какие инструменты аналитики вы применяете в своей работе?
