Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший специалист по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем старшего специалиста по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и эффективного решения их запросов. В этой должности вы будете работать с разнообразными клиентскими вопросами, предоставлять профессиональную поддержку и помогать в улучшении процессов обслуживания. Ваша задача — не только отвечать на запросы, но и предлагать решения, которые помогут укрепить доверие клиентов и повысить лояльность к компании. Вы будете взаимодействовать с различными отделами, чтобы обеспечить комплексный подход к решению проблем и улучшению качества сервиса. Старший специалист по обслуживанию клиентов должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в стрессовых ситуациях и стремлением к постоянному развитию. Важно также иметь опыт работы с CRM-системами и знание основных принципов работы с клиентами. Если вы готовы взять на себя ответственность за поддержание высокого уровня обслуживания и хотите развиваться в динамичной компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка и решение сложных запросов клиентов
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Обучение и поддержка младших сотрудников отдела обслуживания
- Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских проблем
- Анализ обратной связи клиентов и предложение улучшений
- Ведение отчетности и документации по обращениям клиентов
- Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания
- Участие в разработке и внедрении новых процедур обслуживания
- Поддержание позитивного имиджа компании в глазах клиентов
- Мониторинг и контроль выполнения KPI отдела
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 3 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с конфликтными ситуациями и стрессом
- Знание CRM-систем и офисных программ
- Высокая ответственность и внимательность к деталям
- Способность работать в команде и самостоятельно
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Знание основ продаж и маркетинга будет преимуществом
- Грамотная устная и письменная речь
- Гибкость и адаптивность к изменениям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в обслуживании клиентов?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы справляетесь с конфликтными клиентами?
- Опишите ситуацию, когда вы улучшили процесс обслуживания.
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие навыки вы считаете ключевыми для этой должности?
- Как вы обучаете и поддерживаете коллег?
- Какие показатели эффективности для вас наиболее важны?
- Как вы реагируете на негативную обратную связь?
