Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер контакт-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера контакт-центра, который будет отвечать за эффективное управление командой операторов и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача — координация работы сотрудников, мониторинг качества звонков и поддержание мотивации команды. Вы будете анализировать показатели производительности, выявлять проблемные зоны и внедрять улучшения для повышения эффективности работы контакт-центра. Важным аспектом является обучение новых сотрудников и проведение регулярных тренингов для повышения квалификации. Также вы будете взаимодействовать с другими отделами компании для решения возникающих вопросов и обеспечения бесперебойной работы службы поддержки. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение работать в динамичной среде и способность быстро принимать решения. Если вы готовы взять на себя ответственность за команду и стремитесь к развитию в сфере клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Контроль работы операторов контакт-центра
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Мониторинг качества обслуживания клиентов
- Анализ показателей производительности
- Разработка и внедрение улучшений в процессах
- Ведение отчетности и документации
- Решение конфликтных ситуаций
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Планирование графиков работы сотрудников
- Поддержание мотивации и командного духа
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы супервайзером или в аналогичной должности
- Знание принципов работы контакт-центров
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с большим объемом информации
- Навыки анализа и решения проблем
- Стрессоустойчивость и организованность
- Готовность работать в сменном графике
- Знание офисных программ и CRM-систем
- Высшее образование будет преимуществом
- Ответственность и инициативность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы мотивируете команду операторов?
- Опишите ваш опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы контроля качества обслуживания вы используете?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как справляетесь с высокой нагрузкой и стрессом?
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми?
- Как вы внедряете изменения в рабочие процессы?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
