Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер службы обслуживания
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера службы обслуживания, который будет отвечать за эффективное управление командой обслуживания клиентов, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и поддержание стандартов качества обслуживания. В этой роли вы будете контролировать ежедневные операции службы, обучать и мотивировать сотрудников, а также решать возникающие проблемы и конфликты. Важно иметь отличные коммуникативные навыки и способность работать в динамичной среде, чтобы обеспечить бесперебойную работу службы и достижение поставленных целей. Вы будете взаимодействовать с другими отделами для улучшения процессов и внедрения новых стандартов обслуживания, а также анализировать отзывы клиентов для постоянного улучшения качества предоставляемых услуг. Эта позиция требует лидерских качеств, организованности и ориентации на результат.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Контроль и координация работы команды службы обслуживания.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов.
- Анализ эффективности работы службы и внедрение улучшений.
- Взаимодействие с другими отделами компании для оптимизации процессов.
- Подготовка отчетности по работе службы.
- Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания.
- Организация графиков работы сотрудников.
- Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет.
- Знание стандартов обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Умение работать в команде и мотивировать сотрудников.
- Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.
- Высокий уровень ответственности и организованности.
- Знание офисных программ и систем управления клиентами.
- Готовность работать в сменном графике.
- Образование не ниже среднего специального.
- Навыки анализа и отчетности.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?
- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
- Какие программы и инструменты для управления клиентами вы знаете?
- Как вы организуете рабочий график команды?
- Расскажите о случае, когда вам удалось улучшить работу службы.
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
