Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер фронт-офиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера фронт-офиса, который будет отвечать за эффективное управление операциями фронт-офиса, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и координацию работы персонала. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, лидерскими качествами и способностью решать возникающие проблемы оперативно и профессионально. В обязанности входит организация работы ресепшн, контроль за соблюдением стандартов обслуживания, обучение и мотивация сотрудников, а также взаимодействие с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы предприятия. Важным аспектом является умение работать с системами бронирования и учета, а также поддержание порядка и презентабельного внешнего вида зоны фронт-офиса. Мы ценим инициативность, ответственность и умение работать в команде, а также стремление к постоянному развитию и улучшению качества сервиса. Если вы готовы взять на себя ответственность за работу фронт-офиса и хотите развиваться в сфере гостеприимства, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы ресепшн
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Обучение и мотивация персонала фронт-офиса
- Ведение документации и отчетности
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов
- Контроль за соблюдением стандартов компании
- Управление расписанием и графиками сотрудников
- Работа с системами бронирования и учета
- Поддержание порядка и презентабельного вида зоны фронт-офиса
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Знание стандартов обслуживания клиентов
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в команде и руководить коллективом
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Навыки работы с компьютерными системами и ПО
- Стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения
- Внимательность к деталям и ответственность
- Готовность работать в сменном графике
- Образование не ниже среднего профессионального
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы организуете работу команды фронт-офиса?
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с системами бронирования.
- Какие стандарты обслуживания вы считаете приоритетными?
- Как вы планируете рабочее время сотрудников?
- Как вы обеспечиваете качество обслуживания в условиях высокой загрузки?
- Какие меры принимаете для поддержания порядка в зоне ресепшн?
