Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер фронт-офиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера фронт-офиса, который будет координировать и контролировать работу сотрудников на переднем плане обслуживания клиентов. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, умения решать конфликтные ситуации и обеспечивать высокий уровень сервиса. Супервайзер фронт-офиса отвечает за организацию работы команды, обучение новых сотрудников, контроль за соблюдением стандартов компании и поддержание порядка в зоне обслуживания. В обязанности также входит взаимодействие с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы и удовлетворения потребностей клиентов. Идеальный кандидат должен обладать лидерскими качествами, быть внимательным к деталям и уметь работать в динамичной среде. Мы предлагаем возможность профессионального роста и работу в дружелюбном коллективе.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сотрудников фронт-офиса
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов
- Ведение отчетности и контроль за соблюдением стандартов
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Планирование графиков работы персонала
- Контроль за порядком и чистотой в зоне обслуживания
- Анализ эффективности работы команды и внедрение улучшений
- Поддержание мотивации и дисциплины среди сотрудников
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде и руководить коллективом
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации
- Знание стандартов клиентского сервиса
- Ответственность и внимательность к деталям
- Навыки планирования и организации работы
- Готовность работать в сменном графике
- Базовые навыки работы с офисными программами
- Образование не ниже среднего специального
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы мотивируете команду для достижения лучших результатов?
- Опишите опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы вы используете для обучения новых сотрудников?
- Как вы контролируете качество обслуживания клиентов?
- Расскажите о вашем опыте планирования графиков работы.
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями на работе?
