Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!CRM аналитик
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем CRM аналитика, который будет отвечать за сбор, анализ и интерпретацию данных, связанных с клиентскими отношениями и взаимодействиями. Ваша задача — выявлять тенденции и возможности для улучшения процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов с помощью CRM-системы. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и IT, чтобы обеспечить эффективное использование CRM-платформы и повысить удовлетворенность клиентов. Ваша работа будет включать разработку отчетов, проведение анализа данных, настройку и оптимизацию CRM-инструментов, а также обучение сотрудников работе с системой. Мы ожидаем, что вы будете активно участвовать в разработке стратегий по удержанию клиентов и увеличению продаж, используя данные и аналитику CRM. Важным аспектом вашей деятельности станет мониторинг ключевых показателей эффективности и предоставление рекомендаций по улучшению бизнес-процессов. Если вы обладаете аналитическим мышлением, внимательны к деталям и умеете работать с большими объемами данных, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сбор и анализ данных из CRM-системы.
- Разработка отчетов и визуализаций для различных отделов.
- Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами.
- Взаимодействие с отделами продаж и маркетинга для улучшения стратегий.
- Настройка и поддержка CRM-платформы.
- Обучение сотрудников работе с CRM-системой.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI).
- Выявление и устранение проблем в работе CRM.
- Подготовка рекомендаций по улучшению бизнес-процессов.
- Участие в разработке стратегий удержания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы с CRM-системами (Salesforce, Microsoft Dynamics, Bitrix24 и др.).
- Знание методов анализа данных и бизнес-аналитики.
- Умение работать с большими объемами информации.
- Навыки построения отчетов и дашбордов.
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Знание SQL и основ программирования будет преимуществом.
- Внимательность к деталям и аналитическое мышление.
- Опыт работы в сфере продаж или маркетинга приветствуется.
- Высшее образование в области информационных технологий, экономики или смежных областях.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым инструментам.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с CRM-системами?
- Какие инструменты аналитики вы использовали ранее?
- Расскажите о случае, когда ваш анализ помог улучшить бизнес-процесс.
- Как вы обучаете сотрудников работе с новой системой?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки эффективности CRM?
- Как вы справляетесь с большими объемами данных?
- Есть ли у вас опыт работы с SQL или другими языками запросов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для достижения общих целей?
- Какие методы визуализации данных вы предпочитаете?
- Как вы остаетесь в курсе новых тенденций в области CRM и аналитики?
