Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Администратор стойки регистрации отеля
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Администратора стойки регистрации отеля, который будет приветствовать гостей, обеспечивать высокий уровень сервиса и способствовать созданию положительного впечатления от пребывания в отеле. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, умения работать в команде и способности решать возникающие вопросы оперативно и профессионально.
Основные обязанности включают регистрацию и выселение гостей, предоставление информации об услугах отеля, бронирование номеров, обработку платежей и решение жалоб. Администратор стойки регистрации является первым лицом, с которым сталкивается гость, поэтому важно быть дружелюбным, внимательным и профессиональным.
Кандидат должен обладать хорошими организационными навыками, уметь работать в условиях многозадачности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Знание иностранных языков, особенно английского, является большим преимуществом. Также важно уверенное владение компьютерными программами, используемыми в гостиничном бизнесе.
Работа предполагает сменный график, включая ночные смены, выходные и праздничные дни. Мы предлагаем стабильную занятость, конкурентоспособную заработную плату, возможность профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Если вы любите работать с людьми, стремитесь к развитию в сфере гостеприимства и готовы стать частью нашей команды, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Регистрация и выселение гостей
- Обработка бронирований и отмен
- Предоставление информации об отеле и его услугах
- Решение жалоб и запросов гостей
- Обработка платежей и ведение отчетности
- Сотрудничество с другими отделами отеля
- Контроль за чистотой и порядком в зоне ресепшн
- Обеспечение безопасности гостей и конфиденциальности информации
- Ведение документации и отчетов
- Обновление информации в системе бронирования
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе приветствуется
- Хорошие коммуникативные навыки
- Знание английского языка (дополнительные языки — плюс)
- Уверенное владение ПК и гостиничными программами
- Готовность работать в сменном графике
- Стрессоустойчивость и вежливость
- Организованность и внимательность к деталям
- Умение работать в команде
- Ответственность и пунктуальность
- Приятная внешность и опрятный внешний вид
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Готовы ли вы работать в ночные смены и выходные?
- Какие программы бронирования вы использовали ранее?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Были ли у вас случаи решения сложных запросов гостей?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
- Почему вы хотите работать именно в нашей гостинице?
