Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик поддержки продукта
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика поддержки продукта, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и оптимизации работы продукта. Ваша задача будет заключаться в анализе технических и пользовательских проблем, предоставлении решений и рекомендаций для улучшения продукта, а также взаимодействии с командами разработки и поддержки. Вы будете собирать и анализировать данные о работе продукта, выявлять тенденции и потенциальные проблемы, а также помогать в разработке новых функций и улучшений. Важным аспектом работы является коммуникация с клиентами для понимания их потребностей и оперативное реагирование на их запросы. Мы ожидаем от вас умения работать с различными системами поддержки, аналитическими инструментами и базами данных, а также способности быстро обучаться и адаптироваться к изменениям. Если вы обладаете аналитическим мышлением, внимательны к деталям и ориентированы на результат, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ и решение технических проблем пользователей.
- Взаимодействие с командами разработки для передачи обратной связи.
- Поддержка пользователей по вопросам функциональности продукта.
- Сбор и анализ данных о работе продукта и пользовательском опыте.
- Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению продукта.
- Обучение пользователей и создание документации.
- Мониторинг и анализ тенденций в использовании продукта.
- Участие в тестировании новых функций и обновлений.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Работа с системами тикетов и CRM.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке или аналитике продукта от 2 лет.
- Знание принципов работы программного обеспечения.
- Умение анализировать данные и выявлять проблемы.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Опыт работы с системами поддержки и аналитическими инструментами.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность к обучению и развитию.
- Навыки создания технической документации.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете технические проблемы пользователей?
- Опишите ваш опыт работы с аналитическими инструментами.
- Как вы взаимодействуете с командой разработки?
- Какие методы вы используете для сбора обратной связи от пользователей?
- Как вы приоритизируете задачи в условиях многозадачности?
- Расскажите о случае, когда вы улучшили продукт благодаря своему анализу.
- Какие системы поддержки вы использовали в работе?
- Как вы обучаете пользователей работе с продуктом?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие навыки вы считаете ключевыми для аналитика поддержки продукта?
