Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по обслуживанию клиентов, который возглавит нашу команду по работе с клиентами и обеспечит высокий уровень сервиса. Ваша основная задача — развитие и внедрение стратегий, направленных на повышение удовлетворенности клиентов, оптимизацию процессов обслуживания и эффективное управление командой специалистов. Вы будете отвечать за анализ обратной связи, разработку стандартов обслуживания, а также за обучение и развитие сотрудников отдела. Важно уметь быстро реагировать на возникающие проблемы, находить решения в сложных ситуациях и поддерживать позитивный имидж компании. Директор по обслуживанию клиентов тесно взаимодействует с другими отделами, чтобы обеспечить комплексный подход к работе с клиентами и реализовать инициативы по улучшению клиентского опыта. Ваша роль также включает управление бюджетом отдела, подбор и адаптацию новых сотрудников, внедрение новых технологий и инструментов для автоматизации процессов. Мы ценим инициативность, лидерские качества и умение работать в условиях многозадачности. Если вы обладаете опытом руководства в сфере клиентского сервиса, стремитесь к постоянному развитию и готовы брать на себя ответственность за результат, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского сервиса
- Управление командой специалистов по обслуживанию клиентов
- Анализ обратной связи и внедрение улучшений
- Контроль за выполнением стандартов обслуживания
- Обучение и развитие сотрудников отдела
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Управление бюджетом отдела
- Внедрение новых технологий и инструментов
- Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами
- Подбор и адаптация новых сотрудников
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента или экономики)
- Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентского сервиса от 3 лет
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Умение анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
- Навыки работы с CRM-системами и другими инструментами автоматизации
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности
- Готовность принимать решения и брать на себя ответственность
- Знание современных стандартов обслуживания клиентов
- Опыт управления командой
- Аналитический склад ума
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт управления отделом клиентского сервиса.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие инструменты автоматизации вы использовали в работе?
- Как вы обучаете и мотивируете свою команду?
- Как вы оцениваете эффективность работы отдела?
- Расскажите о вашем опыте внедрения новых технологий.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие KPI вы считаете наиболее важными для отдела клиентского сервиса?
- Почему вы выбрали сферу обслуживания клиентов?
