Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в формировании и реализации стратегии клиентского опыта компании. Эта должность требует стратегического мышления, лидерских качеств и глубокого понимания потребностей клиентов. Идеальный кандидат будет обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов, разрабатывать инициативы по улучшению взаимодействия с клиентами и координировать работу различных отделов для достижения единой цели — превосходного клиентского сервиса.
Директор по работе с клиентами будет анализировать текущие процессы обслуживания, выявлять слабые места и внедрять инновационные решения для повышения эффективности и качества обслуживания. Он будет работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга, технической поддержки и продуктового менеджмента, чтобы обеспечить согласованность всех точек взаимодействия с клиентами.
Ключевыми задачами будут разработка и внедрение стратегии клиентского опыта, управление командой специалистов по клиентскому сервису, проведение исследований удовлетворенности клиентов, а также разработка и реализация программ лояльности. Кроме того, директор будет отвечать за внедрение цифровых инструментов и технологий, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами.
Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, способного вдохновлять команду и эффективно взаимодействовать с руководством компании. Опыт работы в аналогичной должности, знание современных методик управления клиентским опытом и способность анализировать большие объемы данных являются обязательными.
Если вы стремитесь создавать выдающийся клиентский опыт и хотите влиять на стратегию компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегии клиентского опыта
- Управление командой специалистов по клиентскому сервису
- Анализ клиентских данных и выявление точек улучшения
- Координация работы между отделами для обеспечения целостного клиентского пути
- Разработка программ лояльности и повышения удовлетворенности клиентов
- Внедрение цифровых решений для улучшения клиентского взаимодействия
- Проведение регулярных исследований удовлетворенности клиентов
- Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания
- Обучение и развитие команды клиентского сервиса
- Отчетность перед руководством по ключевым показателям клиентского опыта
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или управления
- Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентского сервиса не менее 5 лет
- Глубокое понимание принципов управления клиентским опытом
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Опыт внедрения цифровых решений и CRM-систем
- Способность анализировать данные и принимать решения на их основе
- Навыки стратегического планирования и управления проектами
- Знание современных методик оценки удовлетворенности клиентов
- Опыт работы в кросс-функциональных командах
- Гибкость и ориентация на результат
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления клиентским опытом.
- Какие инструменты вы использовали для анализа удовлетворенности клиентов?
- Как вы внедряли изменения в процесс обслуживания клиентов?
- Опишите ситуацию, когда вы улучшили клиентский путь.
- Какие цифровые решения вы использовали для повышения качества сервиса?
- Как вы мотивируете команду на достижение высоких стандартов обслуживания?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки клиентского опыта?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского сервиса?
- Расскажите о вашем опыте внедрения программ лояльности.
- Как вы справляетесь с негативной обратной связью от клиентов?
