Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по работе с клиентами, который будет отвечать за стратегическое управление взаимоотношениями с клиентами, обеспечение высокого уровня обслуживания и развитие долгосрочных партнерских отношений. В этой роли вы будете координировать работу команды специалистов по клиентскому сервису, разрабатывать и внедрять эффективные процессы взаимодействия с клиентами, а также анализировать обратную связь для улучшения качества услуг. Ваша задача — обеспечить максимальное удовлетворение потребностей клиентов и способствовать росту компании через укрепление лояльности и расширение клиентской базы. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и продуктового развития для создания комплексных решений, соответствующих ожиданиям клиентов. Идеальный кандидат обладает сильными лидерскими качествами, отличными коммуникативными навыками и опытом управления проектами в сфере обслуживания клиентов. Если вы стремитесь к развитию и готовы влиять на успех компании через улучшение клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегии обслуживания клиентов.
- Управление командой специалистов по работе с клиентами.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Анализ обратной связи и внедрение улучшений.
- Координация взаимодействия с другими отделами компании.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности клиентского сервиса.
- Разработка программ лояльности и удержания клиентов.
- Обучение и развитие сотрудников отдела.
- Участие в переговорах с ключевыми клиентами.
- Отчетность перед руководством о результатах работы отдела.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области управления, маркетинга или смежных дисциплин.
- Опыт работы на руководящих позициях в сфере клиентского обслуживания не менее 5 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать в команде и мотивировать сотрудников.
- Знание современных методов и инструментов клиентского сервиса.
- Опыт работы с CRM-системами.
- Способность анализировать данные и принимать решения на их основе.
- Гибкость и стрессоустойчивость.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Навыки стратегического планирования и управления проектами.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой в сфере клиентского обслуживания?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт внедрения новых процессов в отделе обслуживания клиентов.
- Какие ключевые показатели эффективности вы считаете наиболее важными?
- Как вы мотивируете свою команду на достижение целей?
- Расскажите о вашем опыте работы с CRM-системами.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
- Какие стратегии удержания клиентов вы применяли?
- Как вы оцениваете успех реализованных вами инициатив?
