Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности и долгосрочного сотрудничества с нашими клиентами. Ваша основная задача — развитие и поддержание прочных отношений с клиентами, понимание их потребностей и обеспечение максимальной ценности от использования наших продуктов и услуг. Вы будете руководить командой специалистов по работе с клиентами, разрабатывать стратегии по снижению оттока и увеличению лояльности, а также активно взаимодействовать с другими отделами компании для улучшения клиентского опыта. Ваша работа будет направлена на повышение показателей удержания клиентов, увеличение их жизненной ценности и создание позитивного имиджа компании на рынке. Мы ожидаем от вас стратегического мышления, отличных коммуникативных навыков и умения работать в динамичной среде. Если вы готовы взять на себя ответственность за успех наших клиентов и развитие команды, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий по успеху клиентов
- Управление командой специалистов по работе с клиентами
- Анализ и улучшение клиентского опыта
- Поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами
- Снижение уровня оттока клиентов
- Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и разработки
- Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов
- Обучение и развитие команды
- Разработка программ лояльности и удержания клиентов
- Отчетность перед руководством по ключевым метрикам
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в области успеха клиентов от 3 лет
- Глубокое понимание принципов клиентского сервиса и управления отношениями
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Умение анализировать данные и принимать решения на их основе
- Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами
- Стратегическое мышление и ориентация на результат
- Способность работать в условиях многозадачности
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных областях
- Знание английского языка будет преимуществом
- Навыки проведения презентаций и переговоров
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы определяете успех клиента?
- Расскажите о вашем опыте управления командой.
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки клиентского успеха?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите случай, когда вам удалось значительно повысить удержание клиентов.
- Какие инструменты и технологии вы используете для анализа клиентских данных?
- Как вы мотивируете свою команду на достижение целей?
- Какие стратегии вы применяете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
- Какие вызовы вы видите в работе директора по успеху клиентов?
