Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Клерк вежливости
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Служащего по вопросам вежливости, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержании положительного имиджа компании. Эта должность требует исключительных коммуникативных навыков, умения решать конфликты и стремления к созданию комфортной и дружелюбной атмосферы для клиентов и посетителей.
Служащий по вопросам вежливости будет первым контактным лицом для клиентов, обеспечивая теплый приём, помощь в навигации по услугам компании и решение возникающих вопросов. Он должен быть внимательным, терпеливым и способным сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Основные задачи включают приветствие клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах, помощь в решении жалоб и обращений, а также поддержание порядка в зоне приёма. Кроме того, сотрудник должен уметь работать с различными отделами компании для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов.
Мы ищем кандидата с высоким уровнем эмоционального интеллекта, способного быстро адаптироваться к различным ситуациям и типам клиентов. Опыт работы в сфере обслуживания будет преимуществом, но не является обязательным — мы готовы обучать мотивированных и доброжелательных людей.
Если вы любите помогать людям, умеете слушать и хотите работать в команде, ориентированной на клиента, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие клиентов и создание дружелюбной атмосферы
- Предоставление информации о продуктах и услугах
- Решение жалоб и обращений клиентов
- Поддержание порядка и чистоты в зоне приёма
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения обслуживания
- Сбор обратной связи от клиентов
- Обеспечение соблюдения стандартов вежливости и сервиса
- Ведение базовой документации по обращениям клиентов
- Участие в обучении новых сотрудников
- Предоставление рекомендаций по улучшению клиентского опыта
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки
- Доброжелательность и вежливость
- Умение работать в команде
- Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
- Желание помогать людям
- Базовые навыки работы с компьютером
- Грамотная устная и письменная речь
- Опыт работы с клиентами приветствуется
- Готовность к обучению
- Ответственность и пунктуальность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Почему вы хотите работать в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ситуацию, когда вы помогли клиенту решить проблему.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой роли?
- Как вы реагируете на критику?
- Готовы ли вы работать в условиях высокой нагрузки?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень вежливости?
- Есть ли у вас опыт работы с жалобами клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтами?
- Что для вас значит качественное обслуживание?
