Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Клиентская поддержка в продажах
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по клиентской поддержке в продажах, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержке команды продаж. Ваша задача будет заключаться в эффективном взаимодействии с клиентами, решении их вопросов и проблем, а также содействии в процессе продаж для достижения общих целей компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделом продаж, маркетинга и технической поддержки, чтобы обеспечить комплексное обслуживание клиентов и повысить их удовлетворенность. Ваша роль также включает сбор обратной связи от клиентов для улучшения продуктов и услуг, а также помощь в подготовке коммерческих предложений и презентаций. Мы ценим инициативность, коммуникабельность и умение работать в команде. Если вы стремитесь развиваться в области продаж и клиентского сервиса, готовы решать сложные задачи и обеспечивать высокий уровень поддержки, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов клиентов и предоставление своевременной информации.
- Поддержка команды продаж в подготовке коммерческих предложений.
- Ведение базы данных клиентов и обновление информации.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.
- Сотрудничество с другими отделами для обеспечения комплексной поддержки.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг.
- Подготовка отчетов о взаимодействии с клиентами.
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта.
- Контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в клиентской поддержке или продажах от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Знание основ продаж и техники ведения переговоров.
- Умение работать с CRM-системами и офисным ПО.
- Стрессоустойчивость и способность решать конфликтные ситуации.
- Высокая организованность и внимательность к деталям.
- Готовность работать в динамичной среде и обучаться новому.
- Знание русского языка на высоком уровне, знание английского будет преимуществом.
- Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения.
- Ответственность и ориентация на результат.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие методы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Как вы поддерживаете мотивацию в условиях высокого рабочего давления?
- Какие навыки считаете ключевыми для успешной клиентской поддержки в продажах?
- Как вы собираете и используете обратную связь от клиентов?
- Расскажите о случае, когда вы помогли увеличить продажи через поддержку клиентов.
- Как вы организуете свое рабочее время и приоритеты?
- Какие инструменты используете для эффективного общения с клиентами?
- Как вы обучаете клиентов использованию продукта?
