Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Координатора службы поддержки клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективной работы команды поддержки. Ваша основная задача — координировать деятельность сотрудников службы поддержки, обеспечивать своевременное и качественное решение запросов клиентов, а также способствовать постоянному улучшению процессов обслуживания. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании, анализировать обращения клиентов, выявлять тенденции и предлагать решения для повышения удовлетворенности клиентов. В обязанности входит организация смен, обучение новых сотрудников, контроль выполнения стандартов обслуживания и предоставление отчетности руководству. Мы ожидаем, что вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете работать в условиях многозадачности и быстро реагировать на возникающие проблемы. Опыт работы в сфере поддержки клиентов или в аналогичной должности приветствуется. Важно уметь мотивировать команду, поддерживать позитивную атмосферу и стремиться к достижению высоких результатов. Если вы ориентированы на клиента, обладаете лидерскими качествами и готовы развиваться вместе с нашей компанией, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Координация работы сотрудников службы поддержки клиентов
- Распределение и контроль выполнения задач внутри команды
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Анализ и обработка сложных обращений клиентов
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Ведение отчетности и предоставление аналитики руководству
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Решение конфликтных ситуаций и претензий
- Постоянное совершенствование процессов поддержки
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки клиентов или аналогичной сфере от 1 года
- Высшее или среднее специальное образование
- Развитые коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Навыки управления командой
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Знание стандартов обслуживания клиентов
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ
- Готовность к обучению и развитию
- Внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в поддержке клиентов.
- Как вы мотивируете команду на достижение целей?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие инструменты и программы вы используете в работе?
- Опишите случай, когда вам удалось улучшить процесс обслуживания.
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Что для вас значит высокий уровень сервиса?
- Как вы справляетесь с большим объемом задач?
- Какие качества важны для координатора службы поддержки?
- Почему вы выбрали эту профессию?
