Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Координатора службы поддержки клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективной коммуникации между клиентами и компанией. Ваша задача будет заключаться в координации работы службы поддержки, обработке запросов клиентов, решении возникающих проблем и обеспечении своевременного и качественного обслуживания. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании, чтобы гарантировать удовлетворение потребностей клиентов и поддерживать положительный имидж компании. В этой роли важны отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде, а также способность быстро реагировать на изменения и находить решения в сложных ситуациях. Мы ожидаем от вас инициативности, ответственности и стремления к постоянному улучшению процессов обслуживания клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Координация работы службы поддержки клиентов и распределение задач.
- Обработка входящих запросов и обращений клиентов.
- Обеспечение своевременного решения проблем и вопросов клиентов.
- Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов.
- Подготовка отчетов о работе службы поддержки и анализ обратной связи.
- Обучение и поддержка сотрудников службы поддержки.
- Мониторинг качества обслуживания клиентов и внедрение улучшений.
- Участие в разработке стандартов обслуживания и процедур.
- Поддержание базы данных клиентов и актуализация информации.
- Организация коммуникаций с клиентами через различные каналы связи.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или координации не менее 2 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Знание основных программ MS Office и CRM-систем.
- Способность быстро решать конфликтные ситуации и находить компромиссы.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
- Знание русского языка на высоком уровне, знание английского будет преимуществом.
- Умение анализировать информацию и готовить отчеты.
- Навыки планирования и управления временем.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения качества обслуживания клиентов?
- Как вы организуете работу команды поддержки?
- Расскажите о случае, когда вам удалось улучшить процесс обслуживания клиентов.
- Как вы справляетесь с многозадачностью и стрессом на работе?
- Какие навыки вы считаете ключевыми для координатора службы поддержки?
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
- Опишите ваш опыт взаимодействия с другими отделами компании.
- Какие шаги вы предпринимаете для обучения новых сотрудников?
