Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Координатора службы поддержки клиентов, который будет отвечать за эффективное управление и координацию работы команды поддержки клиентов. В этой роли вы будете обеспечивать высокий уровень обслуживания, решать возникающие вопросы клиентов и оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами. Координатор будет тесно сотрудничать с другими отделами компании для улучшения качества сервиса и повышения удовлетворенности клиентов. Основная задача — создание комфортных условий для клиентов и поддержка команды в достижении поставленных целей. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и способность быстро реагировать на изменения в рабочем процессе. Если вы стремитесь к развитию в сфере клиентского сервиса и готовы взять на себя ответственность за координацию работы службы поддержки, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы команды службы поддержки клиентов
- Обработка и решение запросов и жалоб клиентов
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Мониторинг качества обслуживания и сбор обратной связи
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Взаимодействие с другими отделами для решения комплексных вопросов
- Подготовка отчетов о работе службы поддержки
- Оптимизация процессов для повышения эффективности работы
- Участие в планировании ресурсов службы поддержки
- Контроль соблюдения корпоративных политик и процедур
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки клиентов или координации команды от 2 лет
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения
- Знание современных CRM-систем и офисных программ
- Способность обучать и мотивировать сотрудников
- Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям
- Готовность работать в динамичной среде
- Знание основ управления проектами будет преимуществом
- Умение анализировать данные и составлять отчеты
- Грамотная устная и письменная речь
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы организуете работу команды поддержки клиентов?
- Какие методы используете для мотивации сотрудников?
- Как справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Как вы оцениваете эффективность работы службы поддержки?
- Какие шаги предпринимаете для улучшения качества обслуживания?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Расскажите о случае, когда вам удалось успешно разрешить сложный клиентский вопрос.
