Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Лидер по работе с B2C клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Лидера по работе с B2C клиентами, который возглавит команду специалистов, работающих с частными клиентами компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания, развитие клиентской базы и достижение ключевых показателей эффективности. Вы будете отвечать за стратегическое планирование, внедрение новых процессов, обучение и мотивацию сотрудников, а также за анализ и оптимизацию клиентского опыта. Ваша роль предполагает тесное взаимодействие с отделами маркетинга, продаж и поддержки, чтобы обеспечить комплексный подход к работе с клиентами. Вы будете анализировать рынок, выявлять потребности клиентов, разрабатывать и внедрять эффективные стратегии привлечения и удержания B2C клиентов. Важно уметь быстро реагировать на изменения, внедрять инновационные решения и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Мы ожидаем, что вы обладаете лидерскими качествами, умеете вдохновлять команду и достигать амбициозных целей. Если вы ориентированы на результат, умеете работать с большими объемами информации и стремитесь к профессиональному росту — эта вакансия для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление командой специалистов по работе с B2C клиентами
- Разработка и внедрение стратегий по привлечению и удержанию клиентов
- Анализ рынка и выявление новых возможностей для роста
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
- Построение и оптимизация бизнес-процессов
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Проведение обучения и наставничества сотрудников
- Контроль выполнения ключевых показателей эффективности
- Внедрение инновационных решений для улучшения клиентского опыта
- Работа с обратной связью и разрешение конфликтных ситуаций
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, управления или экономики)
- Опыт работы с B2C клиентами от 3 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Развитые коммуникативные и лидерские навыки
- Умение работать с аналитикой и большими объемами данных
- Знание современных инструментов продаж и клиентского сервиса
- Стратегическое мышление и ориентация на результат
- Готовность к обучению и развитию
- Навыки разрешения конфликтов
- Уверенное владение ПК и профильными программами
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт работы с B2C клиентами.
- Какие методы привлечения клиентов вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Расскажите о случае успешного разрешения конфликтной ситуации с клиентом.
- Какие инструменты аналитики вы используете в работе?
- Как вы оцениваете эффективность своей команды?
- Какие инновационные решения вы внедряли в своей работе?
- Как вы работаете с обратной связью от клиентов?
- Опишите ваш подход к обучению сотрудников.
- Какие ключевые показатели эффективности вы считаете основными для данной роли?
