Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по бортовым услугам
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по бортовым услугам, который будет отвечать за организацию, координацию и контроль предоставления сервисов на борту воздушных судов. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания пассажиров, соответствие стандартам авиакомпании и эффективное взаимодействие между членами экипажа и наземными службами. В обязанности входит планирование и контроль работы бортпроводников, организация питания и дополнительных услуг, а также решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций на борту. Менеджер по бортовым услугам должен обладать отличными коммуникативными и организационными навыками, уметь работать в условиях стресса и быстро принимать решения. Важно поддерживать высокий уровень безопасности и комфорта для пассажиров, а также следить за соблюдением всех нормативных требований и стандартов авиакомпании. Кроме того, менеджер по бортовым услугам анализирует обратную связь от пассажиров, разрабатывает предложения по улучшению сервиса, обучает и мотивирует персонал, а также участвует в разработке новых программ обслуживания. Эта должность требует высокой ответственности, внимательности к деталям и умения работать в команде. Опыт работы в авиационной сфере или в сфере обслуживания будет преимуществом. Если вы стремитесь к профессиональному росту, готовы к динамичной работе и хотите внести вклад в развитие сервиса авиакомпании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и координация работы бортпроводников
- Контроль качества предоставляемых услуг на борту
- Обеспечение безопасности и комфорта пассажиров
- Взаимодействие с наземными службами и экипажем
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Планирование и контроль питания и дополнительных сервисов
- Анализ обратной связи от пассажиров
- Разработка предложений по улучшению сервиса
- Обучение и мотивация персонала
- Соблюдение стандартов и нормативных требований авиакомпании
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в сфере сервиса или авиации)
- Опыт работы в сфере обслуживания или авиации от 2 лет
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях стресса
- Знание стандартов безопасности и сервиса
- Грамотная устная и письменная речь
- Навыки управления командой
- Ответственность и внимательность к деталям
- Готовность к командировкам и ненормированному рабочему дню
- Знание иностранных языков будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в авиации или сфере обслуживания.
- Как вы решаете конфликтные ситуации с пассажирами?
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы обеспечиваете соблюдение стандартов сервиса?
- Опишите случай, когда вам пришлось быстро принимать решение на борту.
- Какие дополнительные сервисы вы бы предложили для улучшения обслуживания?
- Как вы работаете с обратной связью от пассажиров?
- Готовы ли вы к командировкам и ненормированному графику?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Почему вы выбрали профессию менеджера по бортовым услугам?
