Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер по обучению клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обучению клиентов, который будет отвечать за разработку, организацию и проведение обучающих программ для наших клиентов. Ваша основная задача — обеспечить эффективное освоение продуктов и услуг компании, повысить удовлетворённость клиентов и способствовать долгосрочному сотрудничеству. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании, чтобы создавать актуальные и полезные обучающие материалы, а также проводить индивидуальные и групповые тренинги в онлайн и офлайн форматах. В обязанности входит анализ потребностей клиентов, подготовка презентаций, проведение вебинаров, создание обучающих видео и инструкций, а также сбор обратной связи для постоянного улучшения программ обучения. Для успешной работы на этой позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, умение ясно и доступно объяснять сложные темы, а также опыт работы с обучающими платформами и инструментами. Менеджер по обучению клиентов должен быть инициативным, уметь работать с разными аудиториями и быстро адаптироваться к изменениям в продуктах компании. Важно уметь анализировать эффективность обучения и предлагать новые подходы для повышения вовлечённости клиентов. Если вы обладаете опытом в обучении, любите помогать людям и стремитесь к профессиональному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Разработка и проведение обучающих программ для клиентов
  • Анализ потребностей клиентов в обучении
  • Создание обучающих материалов: презентаций, видео, инструкций
  • Проведение индивидуальных и групповых тренингов
  • Организация и проведение вебинаров и онлайн-курсов
  • Сбор и анализ обратной связи от клиентов
  • Адаптация программ обучения под разные аудитории
  • Взаимодействие с внутренними отделами для актуализации контента
  • Оценка эффективности обучающих мероприятий
  • Внедрение новых методов и инструментов обучения

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование (предпочтительно в области образования или бизнеса)
  • Опыт работы в обучении или клиентском сервисе от 2 лет
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки
  • Умение работать с обучающими платформами и инструментами
  • Навыки создания обучающих материалов
  • Способность анализировать потребности клиентов
  • Готовность к командировкам и проведению офлайн-мероприятий
  • Стрессоустойчивость и умение работать с разными аудиториями
  • Инициативность и самостоятельность
  • Знание английского языка будет преимуществом

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Расскажите о вашем опыте проведения обучающих мероприятий.
  • Какие методы обучения вы считаете наиболее эффективными?
  • Как вы определяете потребности клиентов в обучении?
  • Опишите ситуацию, когда вам пришлось адаптировать программу обучения.
  • Какие обучающие платформы и инструменты вы использовали?
  • Как вы оцениваете эффективность проведённого обучения?
  • С какими трудностями вы сталкивались при обучении клиентов?
  • Как вы работаете с обратной связью от клиентов?
  • Есть ли у вас опыт создания обучающих видео или инструкций?
  • Готовы ли вы к командировкам и проведению офлайн-мероприятий?