Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обучению клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обучению клиентов, который будет отвечать за разработку, организацию и проведение обучающих программ для наших клиентов. Ваша основная задача — обеспечить эффективное освоение продуктов и услуг компании, повысить удовлетворённость клиентов и способствовать долгосрочному сотрудничеству. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании, чтобы создавать актуальные и полезные обучающие материалы, а также проводить индивидуальные и групповые тренинги в онлайн и офлайн форматах. В обязанности входит анализ потребностей клиентов, подготовка презентаций, проведение вебинаров, создание обучающих видео и инструкций, а также сбор обратной связи для постоянного улучшения программ обучения. Для успешной работы на этой позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, умение ясно и доступно объяснять сложные темы, а также опыт работы с обучающими платформами и инструментами. Менеджер по обучению клиентов должен быть инициативным, уметь работать с разными аудиториями и быстро адаптироваться к изменениям в продуктах компании. Важно уметь анализировать эффективность обучения и предлагать новые подходы для повышения вовлечённости клиентов. Если вы обладаете опытом в обучении, любите помогать людям и стремитесь к профессиональному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и проведение обучающих программ для клиентов
- Анализ потребностей клиентов в обучении
- Создание обучающих материалов: презентаций, видео, инструкций
- Проведение индивидуальных и групповых тренингов
- Организация и проведение вебинаров и онлайн-курсов
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Адаптация программ обучения под разные аудитории
- Взаимодействие с внутренними отделами для актуализации контента
- Оценка эффективности обучающих мероприятий
- Внедрение новых методов и инструментов обучения
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области образования или бизнеса)
- Опыт работы в обучении или клиентском сервисе от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с обучающими платформами и инструментами
- Навыки создания обучающих материалов
- Способность анализировать потребности клиентов
- Готовность к командировкам и проведению офлайн-мероприятий
- Стрессоустойчивость и умение работать с разными аудиториями
- Инициативность и самостоятельность
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте проведения обучающих мероприятий.
- Какие методы обучения вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы определяете потребности клиентов в обучении?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось адаптировать программу обучения.
- Какие обучающие платформы и инструменты вы использовали?
- Как вы оцениваете эффективность проведённого обучения?
- С какими трудностями вы сталкивались при обучении клиентов?
- Как вы работаете с обратной связью от клиентов?
- Есть ли у вас опыт создания обучающих видео или инструкций?
- Готовы ли вы к командировкам и проведению офлайн-мероприятий?