Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за установление, поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, выявлять их потребности и предлагать оптимальные решения, способствующие росту бизнеса. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы гарантировать качественное обслуживание и максимальную лояльность клиентов. Ваша роль также включает анализ обратной связи, мониторинг рыночных тенденций и разработку стратегий для улучшения взаимодействия с клиентами. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и способность эффективно решать возникающие проблемы. Если вы ориентированы на результат и готовы развиваться в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами
- Выявление потребностей клиентов и предложение соответствующих решений
- Координация работы с отделами продаж и маркетинга
- Анализ обратной связи и мониторинг удовлетворенности клиентов
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского опыта
- Обработка и разрешение конфликтных ситуаций
- Подготовка отчетов о взаимодействии с клиентами
- Обеспечение выполнения планов по удержанию и развитию клиентской базы
- Организация и проведение презентаций и встреч с клиентами
- Поддержка и развитие ключевых партнерских отношений
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с большим объемом информации
- Навыки ведения переговоров и решения конфликтов
- Знание CRM-систем и офисных программ
- Высокая ориентация на результат и клиентоориентированность
- Способность работать в команде и самостоятельно
- Гибкость и адаптивность в быстро меняющейся среде
- Высшее образование будет преимуществом
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами в нашей отрасли?
- Какие методы вы используете для удержания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы с клиентами?
- Расскажите о случае, когда вам удалось увеличить лояльность клиента.
- Как вы организуете свою работу при большом количестве клиентов?
- Какие стратегии вы применяете для развития клиентской базы?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие профессиональные навыки вы планируете развивать в ближайшее время?
