Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы поддержки, который будет отвечать за координацию и управление командой специалистов по обслуживанию клиентов. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, оперативное решение проблем и постоянное улучшение процессов поддержки. Вы будете играть ключевую роль в формировании стратегии клиентского сервиса, внедрении новых инструментов и обучении команды.
Менеджер службы поддержки должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью к анализу и принятию решений, а также умением эффективно управлять командой. Вы будете взаимодействовать с другими отделами компании, чтобы обеспечить комплексный подход к решению запросов клиентов и повышению качества обслуживания.
Основные обязанности включают в себя разработку и внедрение стандартов обслуживания, мониторинг показателей эффективности, анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений. Также важно уметь работать с системами тикетов, CRM и другими инструментами поддержки.
Мы ищем кандидата с опытом работы в службе поддержки, лидерскими качествами и стремлением к постоянному развитию. Если вы ориентированы на клиента, умеете мотивировать команду и стремитесь к высоким результатам — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление командой специалистов службы поддержки
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Контроль качества и скорости обработки обращений
- Анализ обратной связи и внедрение улучшений
- Обучение и развитие сотрудников
- Работа с CRM и системами тикетов
- Составление отчетности и аналитика показателей
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Решение сложных и эскалированных запросов клиентов
- Оптимизация процессов поддержки
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки от 2 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Знание CRM-систем и инструментов поддержки
- Умение анализировать данные и принимать решения
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость
- Навыки наставничества и обучения персонала
- Высшее образование (предпочтительно)
- Грамотная устная и письменная речь
- Готовность к работе в динамичной среде
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в службе поддержки?
- Управляли ли вы ранее командой? Сколько человек?
- Какие инструменты поддержки клиентов вы использовали?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие метрики вы используете для оценки эффективности команды?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы повышаете мотивацию команды?
- Как вы внедряли улучшения в процесс поддержки?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Какие достижения вы можете отметить в предыдущей роли?
