Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы приема и размещения в отеле
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы приема и размещения в отеле, который будет отвечать за эффективную работу фронт-офиса, обеспечение высокого уровня обслуживания гостей и координацию работы персонала. Ваша основная задача — создание положительного первого впечатления у гостей, управление процессом регистрации и выезда, а также решение возникающих вопросов и проблем. Вы будете контролировать работу ресепшн, бронирование номеров, взаимодействие с другими отделами отеля и поддержание стандартов качества обслуживания. Важной частью вашей работы станет обучение и мотивация сотрудников, а также оптимизация внутренних процессов для повышения эффективности работы фронт-офиса. Мы ожидаем от вас умения быстро принимать решения, отличные коммуникативные навыки и способность работать в динамичной среде гостеприимства. Если вы стремитесь к развитию в сфере управления отелем и готовы обеспечить высокий уровень сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы фронт-офиса
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Управление процессом регистрации и выезда гостей
- Координация работы персонала ресепшн
- Обработка бронирований и запросов клиентов
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб гостей
- Обучение и мотивация сотрудников фронт-офиса
- Взаимодействие с другими отделами отеля
- Поддержание стандартов качества обслуживания
- Оптимизация внутренних процессов работы фронт-офиса
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Знание стандартов гостиничного сервиса
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в стрессовых ситуациях
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Навыки работы с гостиничными системами бронирования
- Лидерские качества и умение мотивировать команду
- Внимательность к деталям и ответственность
- Гибкость и адаптивность к изменяющимся условиям
- Высшее образование будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Какие системы бронирования вы использовали ранее?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие методы мотивации персонала вы применяете?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса в своем отделе?
- Расскажите о вашем опыте обучения сотрудников
- Как вы организуете работу фронт-офиса в периоды высокой загрузки?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами отеля?
- Какие меры принимаете для оптимизации работы фронт-офиса?
