Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Оператор колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем оператора колл-центра, который будет обеспечивать высококачественное обслуживание клиентов посредством телефонных звонков. Ваша основная задача — эффективно отвечать на входящие звонки, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также решать возникающие вопросы и проблемы клиентов. Вы будете играть ключевую роль в поддержании положительного имиджа компании и повышении уровня удовлетворенности клиентов. Работа требует отличных коммуникативных навыков, умения слушать и быстро реагировать на запросы. Важно сохранять вежливость и профессионализм в любых ситуациях, а также уметь работать с компьютерными системами для регистрации обращений и обновления информации. Мы предлагаем динамичную рабочую среду, возможность профессионального роста и обучения, а также дружный коллектив и конкурентоспособную заработную плату.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков от клиентов.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение вопросов и проблем клиентов в рамках своей компетенции.
- Ведение базы данных клиентов и обновление информации.
- Соблюдение стандартов качества обслуживания.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных вопросов.
- Соблюдение конфиденциальности и политики компании.
- Участие в обучающих программах и тренингах.
- Отчетность по выполненным задачам и звонкам.
- Поддержание позитивного имиджа компании.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре или сфере обслуживания клиентов приветствуется.
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.
- Умение работать с компьютерными программами и базами данных.
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность к сменному графику работы.
- Базовые знания продукта или услуги компании.
- Навыки активного слушания и эмпатии.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться.
- Высокий уровень самоорганизации.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с телефонными звонками.
- Какие методы вы используете для эффективного общения?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Какие программы для работы с клиентами вы использовали?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Почему вы хотите работать оператором колл-центра?
- Как вы обеспечиваете точность и качество информации?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили проблему клиента.
- Как вы поддерживаете мотивацию в работе?
