Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Поддержка продаж клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке продаж клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержке процесса продаж. Ваша задача — быть связующим звеном между отделом продаж и клиентами, помогая им на всех этапах взаимодействия: от первого контакта до завершения сделки и последующего обслуживания. Вы будете отвечать на запросы клиентов, предоставлять информацию о продуктах и услугах, помогать в оформлении заказов, а также решать возникающие вопросы и проблемы. Важно уметь быстро реагировать на запросы, быть внимательным к деталям и обладать отличными коммуникативными навыками. Ваша работа будет включать тесное взаимодействие с командой продаж, маркетинга и технической поддержки для обеспечения максимального удовлетворения потребностей клиентов. Вы будете анализировать обратную связь, выявлять возможности для улучшения процессов и предлагать решения для повышения эффективности работы с клиентами. Кроме того, вы будете участвовать в обучении новых сотрудников, разрабатывать инструкции и стандарты обслуживания, а также поддерживать актуальность клиентской базы данных. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к профессиональному росту. Если вы готовы работать в динамичной среде, ориентированы на результат и умеете находить общий язык с разными людьми, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов от клиентов
- Консультирование по продуктам и услугам компании
- Сопровождение клиентов на всех этапах сделки
- Ведение и обновление клиентской базы данных
- Взаимодействие с отделом продаж и другими подразделениями
- Решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций
- Подготовка отчетности по работе с клиентами
- Анализ обратной связи и предложение улучшений
- Участие в обучении новых сотрудников
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (желательно в области продаж или маркетинга)
- Опыт работы в сфере поддержки клиентов или продаж от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с большим объемом информации
- Знание офисных программ и CRM-систем
- Стрессоустойчивость и умение работать в команде
- Внимательность к деталям
- Грамотная устная и письменная речь
- Инициативность и ответственность
- Желание развиваться в сфере продаж
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Почему вы выбрали сферу продаж и поддержки клиентов?
- Как вы организуете свою работу при большом объеме задач?
- Какие методы повышения лояльности клиентов вы знаете?
- Как вы реагируете на негативную обратную связь?
- Готовы ли вы обучаться новым продуктам и технологиям?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Что для вас значит качественное обслуживание клиентов?
