Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Поддержка службы помощи
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке службы помощи, который будет отвечать за предоставление высококачественной поддержки пользователям и клиентам компании. Ваша основная задача — оперативно реагировать на запросы, связанные с техническими и программными проблемами, а также обеспечивать эффективное взаимодействие между пользователями и техническими отделами. Вы будете работать с различными каналами связи, включая телефон, электронную почту и онлайн-чаты, чтобы своевременно и профессионально решать возникающие вопросы. Важно уметь грамотно диагностировать проблемы, предоставлять инструкции по их устранению и, при необходимости, эскалировать сложные случаи на следующий уровень поддержки. Ваша роль также включает ведение документации по обращениям, анализ повторяющихся проблем и участие в разработке рекомендаций по улучшению качества обслуживания. Мы ценим коммуникабельность, стрессоустойчивость и способность быстро обучаться новым технологиям. Если вы готовы работать в динамичной среде, помогать людям и развиваться в сфере информационных технологий, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Присоединяйтесь к нам, чтобы сделать цифровой опыт наших пользователей максимально комфортным и безопасным.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка обращений пользователей по различным каналам связи
- Диагностика и решение технических и программных проблем
- Консультирование пользователей по вопросам работы сервисов
- Ведение и обновление базы знаний и документации
- Эскалация сложных случаев на следующий уровень поддержки
- Анализ повторяющихся проблем и предложение решений
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей
- Участие в обучении новых сотрудников
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Взаимодействие с другими отделами компании
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование в области IT или смежных областях
- Опыт работы в службе поддержки или аналогичной должности от 1 года
- Знание операционных систем Windows, macOS, Linux
- Навыки работы с системами тикетов и базами знаний
- Развитые коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Грамотная устная и письменная речь
- Желание обучаться новым технологиям
- Внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в службе поддержки?
- Какие операционные системы вы знаете?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты для поддержки пользователей вы использовали?
- Опишите случай, когда вам удалось решить сложную проблему пользователя.
- Как вы обучаетесь новым технологиям?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы ведете документацию по обращениям?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
- Как вы оцениваете свою стрессоустойчивость?
