Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы поддержки клиентов в отеле
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем представителя службы поддержки клиентов в отеле, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей и решать их вопросы и проблемы. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы сделать пребывание наших гостей максимально комфортным и приятным. Вы будете первым контактным лицом для гостей, отвечая на их запросы, предоставляя информацию об услугах отеля и помогая в решении любых возникающих проблем. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть вежливым и внимательным к деталям. Опыт работы в гостиничной индустрии будет преимуществом, но не является обязательным. Мы ценим желание учиться и развиваться в сфере гостеприимства. Если вы готовы стать частью нашей команды и помогать создавать незабываемые впечатления для наших гостей, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и регистрация гостей при заезде.
- Ответы на вопросы и запросы гостей.
- Предоставление информации об услугах и удобствах отеля.
- Решение проблем и жалоб гостей.
- Координация с другими отделами для обеспечения качественного обслуживания.
- Обработка звонков и электронных писем от гостей.
- Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.
- Соблюдение стандартов обслуживания и политики отеля.
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки.
- Вежливость и доброжелательность.
- Способность работать в команде.
- Внимательность к деталям.
- Готовность работать в сменном графике.
- Опыт работы в гостиничной индустрии приветствуется.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Умение решать конфликтные ситуации.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Почему вы хотите работать в нашем отеле?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания?
- Какие языки вы знаете?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Как вы поддерживаете мотивацию в стрессовых ситуациях?
- Как вы относитесь к работе в сменном графике?