Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Представитель службы поддержки клиентов в отеле

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем представителя службы поддержки клиентов в отеле, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей и решать их вопросы и проблемы. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы сделать пребывание наших гостей максимально комфортным и приятным. Вы будете первым контактным лицом для гостей, отвечая на их запросы, предоставляя информацию об услугах отеля и помогая в решении любых возникающих проблем. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть вежливым и внимательным к деталям. Опыт работы в гостиничной индустрии будет преимуществом, но не является обязательным. Мы ценим желание учиться и развиваться в сфере гостеприимства. Если вы готовы стать частью нашей команды и помогать создавать незабываемые впечатления для наших гостей, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Приветствие и регистрация гостей при заезде.
  • Ответы на вопросы и запросы гостей.
  • Предоставление информации об услугах и удобствах отеля.
  • Решение проблем и жалоб гостей.
  • Координация с другими отделами для обеспечения качественного обслуживания.
  • Обработка звонков и электронных писем от гостей.
  • Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.
  • Соблюдение стандартов обслуживания и политики отеля.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Отличные коммуникативные навыки.
  • Вежливость и доброжелательность.
  • Способность работать в команде.
  • Внимательность к деталям.
  • Готовность работать в сменном графике.
  • Опыт работы в гостиничной индустрии приветствуется.
  • Знание иностранных языков будет преимуществом.
  • Умение решать конфликтные ситуации.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Почему вы хотите работать в нашем отеле?
  • Как вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания?
  • Какие языки вы знаете?
  • Как вы справляетесь с многозадачностью?
  • Как вы поддерживаете мотивацию в стрессовых ситуациях?
  • Как вы относитесь к работе в сменном графике?