Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем представителя технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам в решении технических вопросов и обеспечивать высокий уровень обслуживания. В этой роли вы будете первым контактным лицом для пользователей, сталкивающихся с техническими трудностями, и будете отвечать за диагностику, устранение неполадок и предоставление эффективных решений. Ваша задача — обеспечить бесперебойную работу продуктов и сервисов компании, а также поддерживать позитивный имидж бренда через качественное взаимодействие с клиентами. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами разработки и продаж, чтобы быстро и эффективно решать возникающие проблемы и улучшать пользовательский опыт. Мы ценим инициативность, коммуникабельность и техническую грамотность, а также умение работать в стрессовых ситуациях и находить общий язык с разными типами клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка и решение технических запросов клиентов.
- Диагностика и устранение неполадок программного обеспечения и оборудования.
- Консультирование пользователей по вопросам использования продуктов.
- Ведение документации по обращениям и решенным проблемам.
- Сотрудничество с командами разработки для передачи сложных технических вопросов.
- Обучение клиентов основам работы с продуктами компании.
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Анализ повторяющихся проблем и предложение улучшений.
- Обновление базы знаний и инструкций для пользователей.
- Участие в тестировании новых функций и продуктов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке или аналогичной сфере от 1 года.
- Знание операционных систем Windows, Linux, macOS.
- Понимание принципов работы компьютерных сетей.
- Умение быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Внимательность к деталям и аналитический склад ума.
- Готовность работать в сменном графике.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете технические проблемы клиентов?
- Опишите опыт работы с операционными системами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты для удаленной поддержки вы использовали?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве обращений?
- Расскажите о случае, когда вы улучшили процесс поддержки.
