Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель команды обслуживания клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя команды обслуживания клиентов, который будет отвечать за эффективное управление и развитие команды поддержки клиентов. В этой роли вы будете координировать работу сотрудников, обеспечивать высокий уровень обслуживания, решать сложные вопросы клиентов и способствовать улучшению процессов взаимодействия с клиентами. Ваша задача — мотивировать команду, анализировать показатели работы и внедрять лучшие практики для повышения удовлетворенности клиентов и достижения бизнес-целей компании. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами, чтобы обеспечить комплексный подход к решению проблем клиентов и улучшению качества сервиса. Эта позиция требует отличных коммуникативных навыков, лидерских качеств и способности работать в динамичной среде с ориентацией на результат.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство и координация работы команды обслуживания клиентов.
- Обучение и развитие сотрудников команды.
- Мониторинг качества обслуживания и анализ показателей работы.
- Разрешение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Внедрение и оптимизация процессов обслуживания клиентов.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
- Подготовка отчетов и презентаций для руководства.
- Мотивация команды и поддержание высокого уровня вовлеченности.
- Обеспечение соблюдения стандартов компании и политики обслуживания.
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов не менее 3 лет.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Умение работать с конфликтными ситуациями и стрессоустойчивость.
- Знание современных методов и инструментов клиентского сервиса.
- Способность анализировать данные и принимать решения на их основе.
- Высокая организованность и умение планировать работу команды.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Опыт работы с CRM-системами.
- Навыки проведения тренингов и наставничества.
- Готовность работать в динамичной и ориентированной на результат среде.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы мотивируете команду для достижения высоких результатов?
- Опишите ваш опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы вы используете для оценки эффективности работы команды?
- Как вы внедряли изменения в процесс обслуживания клиентов?
- Расскажите о вашем опыте работы с CRM-системами.
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями на работе?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для руководителя команды обслуживания клиентов?
- Как вы обучаете и развиваете своих сотрудников?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось принимать трудное решение в работе с клиентами.
- Как вы сотрудничаете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
