Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя по работе с клиентами, который возглавит стратегию и реализацию инициатив по улучшению взаимодействия с клиентами на всех этапах их пути. В этой роли вы будете отвечать за создание и поддержание высоких стандартов обслуживания, анализ обратной связи клиентов и внедрение инновационных решений для повышения удовлетворенности и лояльности. Вы будете тесно сотрудничать с различными отделами компании, включая маркетинг, продажи и поддержку, чтобы обеспечить единый и положительный опыт для наших клиентов. Идеальный кандидат обладает сильными лидерскими качествами, аналитическим мышлением и опытом работы в сфере управления клиентским опытом. Если вы стремитесь влиять на развитие бизнеса через улучшение клиентских отношений, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегии клиентского опыта.
- Анализ и мониторинг показателей удовлетворенности клиентов.
- Организация и координация работы команды по работе с клиентами.
- Внедрение программ лояльности и удержания клиентов.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервисов.
- Сотрудничество с отделами маркетинга и продаж для оптимизации клиентского пути.
- Обучение и развитие сотрудников в области клиентского сервиса.
- Разработка стандартов обслуживания и контроль их соблюдения.
- Управление бюджетом отдела клиентского опыта.
- Отчетность перед руководством о результатах и достижениях.
- Внедрение инновационных технологий для улучшения взаимодействия с клиентами.
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, управления или смежных областях.
- Опыт работы на руководящих позициях в сфере клиентского опыта или обслуживания не менее 3 лет.
- Знание современных методик и инструментов управления клиентским опытом.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Умение анализировать данные и принимать решения на их основе.
- Опыт работы с CRM-системами и аналитическими платформами.
- Способность работать в команде и управлять коллективом.
- Высокая ориентация на результат и качество обслуживания.
- Готовность к постоянному обучению и развитию.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Навыки решения конфликтных ситуаций.
- Умение разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой по работе с клиентами?
- Какие методы вы используете для улучшения клиентского опыта?
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
- Расскажите о вашем опыте внедрения программ лояльности.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали в работе?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Какие показатели эффективности клиентского опыта вы считаете ключевыми?
- Как вы внедряете инновации в процесс обслуживания клиентов?
- Опишите ваш подход к обучению сотрудников.
