Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя службы поддержки, который возглавит команду специалистов по поддержке клиентов и обеспечит эффективную работу службы поддержки. Ваша основная задача — организация и оптимизация процессов обслуживания клиентов, повышение качества сервиса и удовлетворённости клиентов, а также развитие и обучение команды. Вы будете отвечать за внедрение новых инструментов и технологий для поддержки, анализировать обратную связь от клиентов и разрабатывать стратегии по улучшению работы отдела. Руководитель службы поддержки тесно взаимодействует с другими отделами компании, чтобы обеспечить комплексный подход к решению проблем клиентов и поддерживать высокий уровень лояльности. В этой роли важно уметь быстро реагировать на возникающие трудности, грамотно распределять задачи между сотрудниками и мотивировать команду на достижение общих целей. Вы будете разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, контролировать выполнение ключевых показателей эффективности (KPI), а также участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников. Кроме того, Руководитель службы поддержки анализирует отчёты по обращениям клиентов, выявляет основные проблемы и предлагает решения для их устранения. Важно поддерживать высокий уровень коммуникации внутри команды и с клиентами, а также постоянно совершенствовать процессы обслуживания. Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете работать с большим объёмом информации и стремитесь к постоянному развитию, эта позиция для вас. Мы предлагаем интересные задачи, возможность профессионального роста и работу в дружной команде профессионалов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы службы поддержки
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Анализ обращений и обратной связи от клиентов
- Обучение и развитие сотрудников отдела
- Внедрение новых инструментов и технологий поддержки
- Контроль выполнения KPI и других показателей эффективности
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Решение сложных и нестандартных ситуаций с клиентами
- Оптимизация процессов обслуживания
- Подготовка отчётов для руководства
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области управления или сервиса)
- Опыт работы на руководящей позиции в службе поддержки от 2 лет
- Отличные коммуникативные и организаторские навыки
- Умение работать с большими объёмами информации
- Навыки управления командой и мотивации сотрудников
- Знание современных инструментов поддержки клиентов
- Аналитическое мышление и умение решать проблемы
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Грамотная устная и письменная речь
- Опыт внедрения и оптимизации бизнес-процессов
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления службой поддержки.
- Какие инструменты и технологии поддержки вы использовали?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось улучшить качество обслуживания.
- Какие KPI вы считаете наиболее важными для службы поддержки?
- Как вы работаете с негативной обратной связью от клиентов?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Были ли у вас случаи разрешения конфликтных ситуаций с клиентами?
- Какие методы оптимизации процессов вы применяли?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?