Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Руководитель службы поддержки

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя службы поддержки, который возглавит команду специалистов по поддержке клиентов и обеспечит эффективную работу службы поддержки. Ваша основная задача — организация и оптимизация процессов обслуживания клиентов, повышение качества сервиса и удовлетворённости клиентов, а также развитие и обучение команды. Вы будете отвечать за внедрение новых инструментов и технологий для поддержки, анализировать обратную связь от клиентов и разрабатывать стратегии по улучшению работы отдела. Руководитель службы поддержки тесно взаимодействует с другими отделами компании, чтобы обеспечить комплексный подход к решению проблем клиентов и поддерживать высокий уровень лояльности. В этой роли важно уметь быстро реагировать на возникающие трудности, грамотно распределять задачи между сотрудниками и мотивировать команду на достижение общих целей. Вы будете разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, контролировать выполнение ключевых показателей эффективности (KPI), а также участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников. Кроме того, Руководитель службы поддержки анализирует отчёты по обращениям клиентов, выявляет основные проблемы и предлагает решения для их устранения. Важно поддерживать высокий уровень коммуникации внутри команды и с клиентами, а также постоянно совершенствовать процессы обслуживания. Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете работать с большим объёмом информации и стремитесь к постоянному развитию, эта позиция для вас. Мы предлагаем интересные задачи, возможность профессионального роста и работу в дружной команде профессионалов.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Организация и контроль работы службы поддержки
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
  • Анализ обращений и обратной связи от клиентов
  • Обучение и развитие сотрудников отдела
  • Внедрение новых инструментов и технологий поддержки
  • Контроль выполнения KPI и других показателей эффективности
  • Взаимодействие с другими отделами компании
  • Решение сложных и нестандартных ситуаций с клиентами
  • Оптимизация процессов обслуживания
  • Подготовка отчётов для руководства

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование (предпочтительно в области управления или сервиса)
  • Опыт работы на руководящей позиции в службе поддержки от 2 лет
  • Отличные коммуникативные и организаторские навыки
  • Умение работать с большими объёмами информации
  • Навыки управления командой и мотивации сотрудников
  • Знание современных инструментов поддержки клиентов
  • Аналитическое мышление и умение решать проблемы
  • Стрессоустойчивость и ответственность
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Опыт внедрения и оптимизации бизнес-процессов

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Расскажите о вашем опыте управления службой поддержки.
  • Какие инструменты и технологии поддержки вы использовали?
  • Как вы мотивируете свою команду?
  • Опишите ситуацию, когда вам удалось улучшить качество обслуживания.
  • Какие KPI вы считаете наиболее важными для службы поддержки?
  • Как вы работаете с негативной обратной связью от клиентов?
  • Как вы организуете обучение новых сотрудников?
  • Были ли у вас случаи разрешения конфликтных ситуаций с клиентами?
  • Какие методы оптимизации процессов вы применяли?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?